企业客户流失原因及挽回调研问卷

企业客户流失原因及挽回调研问卷

尊敬的客户，您好！为了解我们服务中可能存在的不足，并探索重新为您提供价值的机会，我们诚邀您参与本次简短的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您与我们的合作终止了多久？

少于3个月

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q2:当初决定终止合作时，主要基于哪些方面的考虑？（可多选）

产品/服务质量未达预期

价格/成本因素

客户服务响应不及时

技术支持不足

合同条款或灵活性

竞争对手提供了更优方案

公司内部战略调整

其他原因（请在后续问题中说明）

Q3:在合作期间，您对我们产品/服务的核心功能满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对我们提供的客户服务与支持（如咨询、投诉处理）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请为我们与贵公司沟通的及时性与有效性打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q6:在合作后期，您是否清晰地感知到我们产品/服务为您带来的价值？

非常清晰，价值显著

比较清晰，有一定价值

感觉一般，价值不明显

不太清晰，价值有限

完全不清晰，未感受到价值

Q7:如果未来考虑重新合作，您认为我们需要在哪些方面做出最关键的改进？（可多选）

提升产品/服务核心性能

提供更具竞争力的价格或套餐

优化客户服务流程与响应速度

加强技术支持和培训

增加产品功能或服务的灵活性

改善定期沟通与价值汇报

提供试用或体验新方案的机会

其他（请在后续问题中说明）

Q8:基于过去的合作体验，您有多大可能向同行或商业伙伴推荐我们？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在您寻找替代方案的过程中，竞争对手的哪些优势最吸引您？

更低的价格

更优的产品/技术

更好的客户服务

更强的品牌声誉

更灵活的合作模式

其他

Q10:请具体描述一个导致您决定终止合作的关键事件或因素。

填空1

Q11:如果我们针对您提出的关键问题进行了实质性改进，您是否愿意接受一次简短的方案演示或沟通？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

绝对不愿意

Q12:您希望通过哪些渠道接收我们的产品更新或改进信息？（可多选）

电子邮件

行业会议/活动

客户经理直接联系

公司官网/博客

社交媒体

不希望接收任何信息

Q13:总体而言，您对过去与我们公司的整体合作经历打几分？（1-10分，1分非常糟糕，10分完美）

分数

标签

Q14:对于挽回像您这样的客户，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您目前所在的部门或担任的角色是？

采购/供应链管理

IT/技术部门

运营部门

市场/销售部门

财务部门

高层管理

其他

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