企业售后服务回访满意度调研

企业售后服务回访满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品/服务。为了持续提升我们的售后服务质量，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次接受我们售后服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次寻求售后服务的渠道是？

电话热线

在线客服

官方App/网站

线下服务网点

其他

Q3:您本次寻求售后服务的主要原因是？

产品使用咨询

产品报修/故障

投诉与建议

配件购买/更换

安装/调试服务

其他

Q4:请对本次售后服务请求的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员（工程师/客服）的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员（工程师/客服）的服务态度与沟通能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次售后服务最终解决问题的有效性进行评分（1分完全未解决，5分完美解决）

分数

标签

Q8:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0为不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:与您接触过的其他品牌售后服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q10:您认为我们售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

专业可靠

态度友好

流程清晰

解决问题彻底

收费合理透明

后续跟进到位

Q11:您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应与等待时间

提升一线人员专业能力

改善服务态度与沟通

优化服务流程（如报修、派单）

提高首次问题解决率

明确服务收费标准

加强服务后的回访与关怀

Q12:如果再次遇到问题，您是否愿意继续选择我们的售后服务？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:请描述本次售后服务过程中，最让您满意的一个具体事例或细节。

填空1

Q14:请描述本次售后服务过程中，最让您感到不满意或希望我们改进的具体问题。

填空1

Q15:您是否愿意我们的服务人员就本次调研中您提出的建议，与您进行进一步沟通？

愿意，可以联系我

不需要，匿名反馈即可

Q16:（选填）为了帮助我们更好地为您服务，请留下您的联系方式（电话/邮箱）。若上题选择“匿名反馈”，此项可留空。

填空1

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