企业线上客服满意度调研问卷

Q1:您最近一次通过在线渠道（如官网在线聊天、App内客服、微信/企业微信客服等）联系我司客服，距今大约多久？

Q2:您当时咨询的主要问题类型是什么？

Q3:您当时是通过哪个渠道联系我们的在线客服？

Q4:（若上题选择“其他平台”，请在此说明具体平台名称，如“支付宝生活号”、“抖音客服”等；否则请填写“无”）

Q5:您是否顺利找到了在线客服的入口？

Q6:您接通在线客服的等待时长如何？

Q7:客服人员的响应速度如何？

Q8:客服人员的态度和专业性如何？

Q9:客服人员对您问题的理解程度如何？

Q10:客服人员提供的解决方案或信息是否准确、有效？

Q11:您的问题是否在本次服务中得到最终解决？

Q12:整个服务过程中，沟通是否顺畅、清晰？

Q13:您认为我们在线客服在哪些方面表现较好？（可多选）

Q14:（若上题选择“其他”，请在此具体说明；否则请填写“无”）

Q15:您认为我们在线客服最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:（若上题选择“其他”，请在此具体说明；否则请填写“无”）

Q17:基于本次体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用我们的在线客服服务？（0-10分，0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）

Q18:相比于电话客服，您更倾向于使用在线客服吗？

Q19:您对在线客服中可能使用的人工智能（AI）客服/机器人助手有何看法？

Q20:您未来再次遇到问题时，有多大可能会优先选择在线客服？

Q21:请留下您对本次在线客服体验的任何具体意见、建议或不满之处，您的每一条反馈我们都将认真对待。（例如：对某位客服的表扬、对某次服务的不满、对功能或流程的建议等）

Q22:您的身份是？

Q23:总体而言，您对本次线上客服服务的满意度如何？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）