企业合同履约率及满意度调研

企业合同履约率及满意度调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化合作流程，提升双方合作效率与满意度，特开展本次合同履约情况调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与参与！

Q1:贵公司与我方签订合同的平均年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司与我方签订的合同主要涉及哪些类型？（可多选）

产品购销合同

技术服务合同

委托开发合同

租赁合同

战略合作协议

其他

Q3:总体而言，您对我方在过去一年中的合同履约率（即按约定条款按时、按质、按量完成）的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在过去一年中，我方在合同约定的主要交付物（如产品、报告、服务）上的按时交付率约为？

90%以上

80%-90%

70%-80%

低于70%

不确定

Q5:在过去一年中，我方在合同约定的质量标准（如产品合格率、服务达标率）上的达成情况如何？

完全达标

基本达标，偶有小问题

有时不达标，需反复沟通

经常不达标，影响我方业务

不确定

Q6:在合同履行过程中，您认为我方在哪些方面表现较好？（可多选）

沟通及时性

问题响应速度

交付物的质量

变更处理的灵活性

付款流程的规范性

其他

Q7:在合同履行过程中，您曾遇到或关注哪些方面的问题？（可多选）

交付延迟

质量不达标

沟通不畅或信息不透明

合同变更处理缓慢

售后服务支持不足

发票/付款流程问题

未遇到过明显问题

Q8:当合同履行出现偏差（如延迟、质量瑕疵）时，您对我方问题沟通与解决过程的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:我方在合同变更（如范围、工期、价格调整）请求的处理上，效率如何？

非常高效，流程清晰

效率一般，但可接受

效率较低，影响项目进度

很少或没有变更经历

不确定

Q10:基于过往的合作体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐与我方合作？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为我方的合同文本（条款清晰度、权责对等性、风险覆盖度）如何？

非常规范、公平、清晰

基本规范，部分条款可优化

一般，存在模糊或对我方不利的条款

不够规范，常需额外谈判

未仔细审阅

Q12:您对我方商务/客户经理在合同生命周期内的整体支持与关系维护的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您希望我方在未来的合同履行中，最应加强或改进的是哪些方面？（可多选）

提升交付准时率

加强质量控制与检验

增强过程沟通与透明度

优化变更管理流程

完善售后服务与支持

简化对账与付款流程

加强风险管理与预案

Q14:综合考虑履约质量、沟通、问题解决等因素，您未来与我方续签或扩大合作规模的意愿如何？

非常愿意，计划扩大合作

愿意，维持现有合作规模

视情况而定，需看到进一步改进

不太愿意，可能会减少合作

不确定

Q15:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）具体合作案例，或对我方合同履约与客户服务的具体建议。

填空1

Q16:贵公司所属的行业是？

制造业

信息技术/软件

金融/专业服务

零售/贸易

医疗健康

教育/科研

其他

Q17:您在本项目/合同合作中担任的主要角色是？

项目决策者/负责人

项目执行/对接人

法务/合规人员

财务人员

其他支持人员

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