企业产品售后故障率调研问卷

企业产品售后故障率调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化产品质量，提升客户满意度，我们诚邀您参与本次售后故障率调研。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间填写。

Q1:您与本公司合作的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要购买或代理的是哪一产品线？

A系列

B系列

C系列

D系列

其他（请在后文注明）

Q3:在过去一年中，您所接触的该产品线产品，总体故障率如何？

极低（低于1%）

较低（1%-3%）

一般（3%-5%）

较高（5%-10%）

很高（超过10%）

Q4:产品出现故障的常见阶段是？

初次安装/调试期

正常使用的前3个月

使用3个月至1年

使用1年以上

无特定规律

Q5:您遇到的故障主要涉及哪些方面？（可多选）

硬件/元器件损坏

软件/系统错误

通信/连接问题

性能不达标

外观/结构损伤

其他

Q6:对于已发生的故障，我们的售后服务响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般，有延迟

较慢，影响使用

非常慢，多次催促

Q7:我们的技术支持或维修工程师能否有效解决故障？

总能快速、彻底解决

大部分情况下能解决

有时需要多次沟通或返修

经常难以彻底解决

基本无法解决

Q8:请对售后维修后的产品质量稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q9:您认为产品故障的主要原因可能是什么？

产品设计缺陷

生产制造工艺问题

元器件/原材料质量

运输或仓储不当

客户使用环境或操作不当

不确定

Q10:为降低故障率，您认为我们最应优先改进哪些环节？（可多选）

产品研发与设计

生产质量管控

出厂检测与老化测试

包装与物流防护

加强安装调试培训

Q11:与同行业其他主要品牌相比，您认为我们产品的故障率处于什么水平？

明显更低

略低一些

大致相当

略高一些

明显更高

不了解

Q12:请描述一个您印象最深刻的故障案例（包括产品型号、故障现象、处理过程及结果）。

填空1

Q13:频繁的故障是否影响了您对我们品牌的信任度？

严重影响，已考虑更换品牌

有一定影响，会更多比较

影响不大，相信能改进

几乎没有影响

未发生频繁故障

Q14:基于整体产品质量与售后体验，您有多大可能向同行或客户推荐我们的产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升产品可靠性、降低故障率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐