企业品牌危机应对满意度调研

企业品牌危机应对满意度调研

尊敬的受访者，您好！为评估我司近期品牌危机应对措施的有效性，并持续优化相关流程，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将对我们至关重要。

Q1:您属于以下哪一类利益相关方群体？

公司内部员工

产品/服务用户/客户

媒体或行业观察者

投资者或合作伙伴

普通公众

Q2:您是否关注到我们公司近期发生的品牌危机事件？

非常关注，了解全过程

有所关注，知道大概情况

听说过，但不太了解

完全没听说过

Q3:请对本次危机事件发生时，公司回应的【及时性】进行评分（1分-非常不及时，5分-非常及时）

分数

标签

Q4:请对本次危机事件发生时，公司回应的【信息透明度】进行评分（1分-非常不透明，5分-非常透明）

分数

标签

Q5:请对公司官方声明/公告的【清晰度与专业性】进行评分（1分-非常不清晰，5分-非常清晰专业）

分数

标签

Q6:请对公司高层/发言人在危机中的【沟通态度与诚意】进行评分（1分-非常不诚恳，5分-非常诚恳）

分数

标签

Q7:您认为公司在本次危机中，最有效的应对渠道是？

官方社交媒体（微博/微信等）

新闻发布会/媒体专访

官方网站公告

与核心用户/客户的直接沟通

第三方权威机构背书

其他

Q8:您认为公司在危机应对的哪些环节上存在不足？（可多选）

预警与监测机制

初始反应速度

内部信息协调

对外统一口径

对核心利益相关方的安抚

后续整改措施的跟进与公布

长期品牌声誉修复

均表现良好

Q9:通过本次危机应对，您对公司处理类似事件的【未来信心度】有何变化？

大幅提升

略有提升

没有变化

略有下降

大幅下降

Q10:基于本次观察，您在多大程度上愿意向他人推荐我们公司的产品或服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q11:您认为本次危机应对对公司品牌形象的长期影响是？

积极重塑，形象更可靠

有效止损，影响有限

造成了一定损害

造成了严重损害

难以判断

Q12:您更希望公司通过哪些方式向公众传达危机后的改进措施？（可多选）

定期发布改进报告

举办开放日或用户见面会

通过媒体进行深度报道

在社交平台持续更新进展

邀请第三方机构进行审计与认证

其他

Q13:总体而言，您对本次公司品牌危机应对的【整体满意度】如何？（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q14:对于公司未来如何更好地预防和应对品牌危机，您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:您是否愿意在未来作为用户代表，参与公司危机沟通方案的测试或讨论？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:如果愿意参与，请留下您的联系方式（邮箱或电话），此项为选填。

填空1

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