企业客户复购影响因素调研问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的产品与服务，更好地满足您的业务需求，我们诚邀您参与本次企业客户复购影响因素调研。本问卷将严格保密，所有数据仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间！

Q1:贵公司与我司的合作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最初选择与我司合作的主要原因是什么？（可多选）

产品/服务功能满足需求

性价比高

品牌信誉

销售/客服专业

行业解决方案匹配

同行推荐

其他

Q3:请对以下因素在您考虑复购时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：产品/服务的核心功能表现

分数

标签

Q4:请对以下因素在您考虑复购时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：产品/服务的稳定性与可靠性

分数

标签

Q5:请对以下因素在您考虑复购时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：产品/服务的价格与价值匹配度

分数

标签

Q6:请对以下因素在您考虑复购时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：售后技术支持与响应速度

分数

标签

Q7:请对以下因素在您考虑复购时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：客户经理/销售人员的专业性与服务态度

分数

标签

Q8:请对以下因素在您考虑复购时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：产品/服务的持续更新与迭代能力

分数

标签

Q9:总体而言，您对我司目前提供的产品/服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您有多大可能将我司的产品/服务推荐给您的同行或商业伙伴？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:在过去的合作中，您是否遇到过影响您使用体验的重大问题？

是，遇到过

否，从未遇到

Q12:如果遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）

产品质量/功能缺陷

服务响应不及时

合同/计费纠纷

技术支持不到位

沟通不畅

其他

Q13:问题发生后，我司的解决过程和结果是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未遇到问题）

Q14:与市场上的同类竞品相比，您认为我司的核心优势在于？

产品/技术领先

价格优势

服务周到

品牌信任

生态合作

无明显优势

Q15:未来，您希望我司在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

产品功能

性能与稳定性

定价策略

售后服务

客户培训

行业定制化

沟通频率与质量

其他

Q16:您未来继续采购或续约我司产品或服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定，需观望

不太愿意

非常不愿意

Q17:请简要说明影响您复购决策的最关键因素是什么？

填空1

Q18:您对我司还有哪些具体的意见或建议？（如功能需求、合作模式等）

填空1

企业客户复购影响因素调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业客户复购影响因素调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析续约意愿、识别服务短板，适合B2B企业和市场部门进行客户关系管理优化与产品服务改进。

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