企业客户服务态度满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次关于客户服务态度的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟。感谢您的支持！

Q1:您与我们公司接触的频次是？

首次接触

每月少于1次

每月1-3次

每周1次或更多

Q2:您最常通过哪种渠道联系我们的客服？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体

线下门店/办公室

Q3:您最近一次联系客服的主要目的是？

咨询产品/服务信息

处理订单/支付问题

投诉/反馈问题

寻求技术支持

其他

Q4:基于最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请评价客服人员的响应速度

分数

标签

Q6:请评价客服人员对您问题的理解能力

分数

标签

Q7:请评价客服人员的专业知识和解决问题的能力

分数

标签

Q8:请评价客服人员的沟通礼貌与耐心

分数

标签

Q9:请评价客服人员主动提供帮助和解决方案的意愿

分数

标签

Q10:您的问题在本次服务中是否得到彻底解决？

是，完全解决

部分解决

否，未解决

Q11:您认为我们的客服在哪些方面表现优秀？（可多选）

热情友好

高效迅速

专业可靠

耐心倾听

主动跟进

Q12:您认为我们的客服在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

问题转接频繁

解决方案不清晰

态度不够热情

专业知识不足

缺乏后续跟进

Q13:与同行业其他公司相比，您如何评价我们的客户服务态度？

明显优于同行

略优于同行

与同行相当

略差于同行

明显差于同行

Q14:整体而言，您对本次客户服务体验的满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及您的具体感受。

填空1

Q16:优质的客户服务态度对您维持与我们公司的合作关系有多重要？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

Q17:对于提升我们的客户服务态度，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:基于本次服务体验，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q19:您是否愿意接受我们关于服务改进的后续回访？

愿意

不愿意

企业客户服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业客户服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析问题解决能力、了解客户忠诚度，适合各类企业用于系统性提升客户服务质量和用户满意度。

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