企业内部投诉处理满意度调研

尊敬的同事，您好！为了持续优化公司内部投诉处理流程，提升员工体验与组织公正性，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进工作。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内，是否曾通过公司内部渠道（如HR、管理层、内网系统等）提出过投诉或反馈？

是，曾提出过

否，未曾提出过

不确定（例如，提交了但不确定是否算作正式投诉）

Q2:您提出投诉或反馈的主要原因是？

工作安排或任务分配不公

同事间的人际冲突或不当行为

上级的管理方式或决策

薪酬、福利或晋升相关问题

办公环境、设备或资源问题

其他（请在下文具体说明）

Q3:您当时是通过哪个主要渠道提出投诉/反馈的？

直接向直属上级反映

向人力资源部（HR）反映

通过公司内网/线上投诉系统提交

向更高级别管理层（如部门总监）反映

通过工会或员工代表反映

其他渠道

Q4:请对您提出投诉时，相关渠道的【可及性与便利性】进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q5:在您提交投诉/反馈后，是否收到了来自受理方的【初步确认】？（例如，告知已收到、正在处理等）

是，在1个工作日内收到

是，在1-3个工作日内收到

是，但超过3个工作日才收到

否，完全没有收到任何确认

Q6:从您提交投诉到获得最终处理结果或明确答复，大约经历了多长时间？

1周以内

1周至1个月

1个月至3个月

超过3个月

至今未获得明确答复

Q7:请对投诉处理过程的【处理时效性】进行评分（1分表示非常拖延，5分表示非常及时）

分数

标签

Q8:在处理过程中，受理方与您进行了多少次正式的沟通或情况更新？

多次（3次及以上），沟通充分

有几次（1-2次），基本沟通

仅在最开始或结束时沟通了一次

全程没有任何沟通，直接告知结果

Q9:请对投诉处理过程中的【沟通透明度与信息告知】进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q10:您认为受理方在调查和处理您的投诉时，是否保持了【客观与公正】？

非常客观公正

比较客观公正

一般

不太客观公正

非常不客观公正

Q11:您对本次投诉的【最终处理结果】是否感到满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于您此次（或整体）的体验，您有多大可能向其他同事推荐使用公司的内部投诉处理渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为当前公司的投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

流程响应速度

处理人员的专业性与公正性

沟通的频次与透明度

对投诉人的隐私保护

处理结果的执行与跟进

投诉渠道的宣传与普及

其他（请在下文具体说明）

Q14:总体而言，您对公司在【保护投诉员工免受不公正对待或报复】方面的信心程度如何？（1分表示毫无信心，5分表示非常有信心）

分数

标签

Q15:如果未来您在工作中遇到需要投诉或反馈的情况，您会再次选择使用公司内部渠道吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于如何进一步完善公司的投诉处理机制，使其更公正、高效、人性化，您是否有具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的职位层级属于？

基层员工

基层管理者（如主管、班组长）

中层管理者（如经理、总监）

高层管理者

Q18:您在本公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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介绍

本模板旨在提供企业内部投诉处理机制的专业评估方案。帮助您收集员工反馈、评估流程效率、分析改进方向，适合企业HR和管理层优化内部沟通与员工关系管理。

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