企业门店环境满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的门店环境，为您提供更舒适、贴心的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见，都将是我们改进的重要方向。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的是哪家门店？

请选择

A店（XX路店）

B店（XX广场店）

C店（XX购物中心店）

其他（请在下一题说明）

Q2:若您选择了“其他”，请在此处填写具体门店名称或地址：

填空1

Q3:您本次光顾的主要目的是？

购物消费

体验服务

办理业务

休闲/等人

其他

Q4:请对门店的整体环境卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为门店在以下哪些方面的卫生状况有待提升？

地面/地毯清洁

桌椅/沙发清洁

空气流通/无异味

洗手间卫生

绿植/装饰物清洁

商品陈列区清洁

以上均满意

Q6:请对门店内的温度舒适度进行评分（1分太冷/太热，5分非常舒适）

分数

标签

Q7:请对门店内的照明亮度进行评分（1分太暗/刺眼，5分非常舒适）

分数

标签

Q8:请对门店的背景音乐/环境音（如音量、风格）进行评分（1分非常不适，5分非常舒适）

分数

标签

Q9:您认为门店的以下哪些空间布局或动线设计需要优化？

入口/出口位置

收银/服务台位置

商品/服务区域划分

顾客休息/等候区

通道宽度（是否拥挤）

标识指引清晰度

以上均满意

Q10:您认为门店内的座椅数量是否充足？

非常充足

基本充足

一般，有时需要等待

比较紧张

严重不足

Q11:请对门店座椅的舒适度（如软硬度、高度）进行评分（1分非常不适，5分非常舒适）

分数

标签

Q12:您是否能方便地找到店内提供的免费Wi-Fi信息并顺利连接？

非常方便，信息醒目且连接顺畅

能找到信息，但连接过程有些麻烦

信息不明显，找了很久

没有注意到有提供Wi-Fi

未使用

Q13:您对门店提供的充电设施（如共享充电宝、插座）是否满意？

非常满意，数量充足/位置便利

比较满意，基本能满足需求

一般，有时需要寻找或排队

不太满意，数量不足/位置不便

未使用/未注意到

Q14:请对门店内安全设施的完备性与醒目度（如消防器材、安全出口标识）进行评分（1分非常担忧，5分非常放心）

分数

标签

Q15:您认为门店在营造氛围或提升体验感上，可以增加哪些元素？

更多绿植与自然元素

艺术装饰或本地文化展示

更舒适的阅读角/工作区

互动体验装置

季节性/主题性装饰

香氛系统

目前氛围已很好

Q16:与您去过的其他同类型门店相比，您认为本店的整体环境处于什么水平？

明显优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q17:基于本次体验，您向朋友或同事推荐我们门店的可能性有多大？（0分完全不会，10分极有可能）

选项1

Q18:如果未来门店进行环境升级，您最希望优先改善的三个方面是？

卫生清洁细节

空间布局与动线

座椅数量与舒适度

温度与空气质量

照明与灯光氛围

背景音乐与环境音

Wi-Fi与充电设施

装饰与美学氛围

Q19:对于提升门店环境，您是否有其他具体的意见或建议？（例如：某个区域的特别问题，或您在其他门店体验过的优秀案例）

填空1

Q20:您未来再次光顾本门店的可能性有多大？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定

可能不会再次光顾

肯定不会再次光顾

企业门店环境满意度调研

介绍

本模板旨在为企业提供标准化的门店环境满意度评估方案。帮助您收集顾客反馈、识别环境短板、优化空间设计，适合零售、餐饮、酒店管理者系统性提升门店体验与顾客忠诚度。

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