企业客户增值服务使用率调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解贵司对我司增值服务的实际使用情况与评价，以便我们持续优化服务、更好地满足您的需求。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，并严格保密。感谢您的宝贵时间！

Q1:贵司与我司合作的时间是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵司目前正在使用或曾经使用过我司的哪些增值服务？（可多选）

专属客户经理服务

定期业务数据分析报告

高级别技术/产品培训

优先技术支持通道

定制化解决方案咨询

行业研讨会/沙龙邀请

其他（请于后文说明）

均未使用过

Q3:总体而言，您对我司增值服务的了解程度如何？

非常了解，清楚所有服务内容

比较了解，知道大部分服务

一般了解，知道部分服务

不太了解，仅知道少数服务

完全不了解

Q4:您主要通过何种渠道了解我司的增值服务？

客户经理主动介绍

官方网站/产品手册

服务邮件/推送通知

行业活动或会议

同行/合作伙伴推荐

其他

Q5:请对我司增值服务的宣传推广清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q6:在您使用过的增值服务中，使用频率最高的是哪一类？

专属客户服务类（如客户经理）

数据与报告类

培训与赋能类

技术支持与响应类

市场活动与资源对接类

未使用过，无法判断

Q7:您认为我司增值服务对贵司业务发展的实际帮助程度如何？

帮助非常大，解决了关键问题

帮助比较大，有一定促进作用

帮助一般，效果不明显

几乎没有帮助

未使用过，无法判断

Q8:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我司的增值服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:影响贵司更频繁使用增值服务的主要障碍是什么？

不了解具体服务内容

认为服务与自身需求不匹配

使用流程复杂/门槛高

时间/人力成本有限

已有其他替代方案

服务效果未达预期

无任何障碍，使用顺畅

Q10:您希望未来我司在哪些方面加强或新增增值服务？（可多选）

更深度的行业定制化分析

更灵活的技术集成支持

高管层战略交流活动

人才培养与认证体系

供应链或生态资源对接

市场联合推广机会

成本优化咨询服务

其他（请于后文说明）

Q11:请对我司增值服务的整体性价比进行评分（1分表示性价比很低，5分表示性价比很高）

分数

标签

Q12:您倾向于通过何种形式接收增值服务？

线上（如视频会议、在线平台）

线下面对面

线上线下结合

无特别偏好，视服务内容而定

Q13:请分享一个您认为我司增值服务做得最好或印象最深刻的案例或具体体验。

填空1

Q14:请提出您对我司增值服务最具体的一项改进建议。

填空1

Q15:未来一年，贵司使用我司增值服务的意愿如何？

会显著增加使用

会维持现有使用水平

可能会减少使用

不确定，视具体情况而定

Q16:贵司所属的行业是？

信息技术/互联网

金融/保险

制造业

零售/贸易

专业服务（咨询、法律等）

教育/培训

医疗健康

其他

Q17:贵司的规模（员工人数）大约是？

50人以下

50-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q18:如果愿意，请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们后续就改进建议与您进一步沟通。（选填）

填空1

企业客户增值服务使用率调研

介绍

本模板旨在提供企业客户增值服务使用率与满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务价值、收集改进建议、分析客户需求，适合B2B服务提供商优化服务组合、提升客户忠诚度。

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