企业客户服务流程便捷度调研问卷

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道联系我们的客户服务？

Q2:在您最近一次联系客服时，从发起请求到获得首次人工响应，您等待了多长时间？

Q3:您认为我们的客服热线/在线渠道是否容易找到？

Q4:总体而言，您有多大可能向其他企业推荐我们的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:在联系客服前，您是否尝试过通过我们的自助服务（如FAQ、知识库）解决问题？

Q6:请对自助服务内容（如帮助文档、常见问题解答）的清晰度和实用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q7:在您与客服沟通的过程中，哪些环节让您感到不够便捷？（可多选）

Q8:当您的问题需要跨部门处理时，客服人员是否能为您有效协调并跟进？

Q9:您对我们客服人员解决问题的专业能力和效率满意吗？

Q10:问题解决后，您是否会收到服务完成的确认或满意度回访？

Q11:您是否使用过我们的移动端（APP或H5）客户服务功能？

Q12:请对移动端服务功能的操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q13:您认为我们客户服务的整体流程是否标准化、可预测？

Q14:您希望我们在哪些方面优先改进以提升服务便捷度？（可多选）

Q15:您更倾向于通过哪种方式接收服务进度通知或结果反馈？

Q16:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）客户服务经历，或提出您最迫切的一项改进建议。

Q17:与同行业其他公司相比，您认为我们的客户服务便捷度处于什么水平？

Q18:您所在的企业规模是？

Q19:您在企业中负责与客户服务对接的频率是？

Q20:您的邮箱地址（可选，仅用于在有重要更新时与您联系）：