企业物流配送满意度调研

尊敬的合作伙伴：您好！为持续优化我们的物流配送服务，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改善。感谢您的支持！

Q1:贵公司与我方合作物流配送业务的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:贵公司的主要货物类型属于以下哪一类？

生鲜食品

工业零部件/原材料

电子产品/精密仪器

服装/日用品

大宗商品/建材

其他

Q3:在过去一个季度中，您对我方物流配送服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:基于目前的合作体验，您有多大可能向其他企业推荐我方的物流配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对以下服务环节进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：配送准时性

分数

标签

Q6:请对以下服务环节进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：货物完好率（无破损/丢失）

分数

标签

Q7:请对以下服务环节进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：配送人员服务态度与专业性

分数

标签

Q8:请对以下服务环节进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：异常情况（如延迟、破损）的沟通与处理效率

分数

标签

Q9:请对以下服务环节进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：物流信息查询的便捷性与准确性

分数

标签

Q10:您认为我方物流配送服务在哪些方面表现突出？（可多选）

价格竞争力

配送速度

服务覆盖范围

货物安全保障

客户服务响应

信息化系统

定制化解决方案

无明显突出方面

Q11:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

降低配送成本

提高配送时效

减少货物破损/丢失

改善配送员服务

优化异常处理流程

提升物流信息透明度

扩大服务覆盖区域

提供更灵活的结算方式

Q12:您通常通过哪种渠道查询物流信息或反馈问题？

官方网站/APP

微信小程序/公众号

电话联系客服

邮件联系

直接联系对接的客户经理

Q13:您对我方提供的物流对账单、发票等结算文件的准确性与及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与市场上其他物流服务商相比，您认为我方的综合竞争力处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q15:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）物流配送服务经历，以及它带来的影响。

填空1

Q16:未来一年，贵公司对物流配送服务可能有哪些新的需求或期望？（可多选）

更快的配送速度（如当日达/次日达）

更精细的温控/特殊运输

更全面的物流数据报表与分析

供应链金融等增值服务

系统API深度对接

跨境物流服务

仓配一体化服务

暂无新需求

Q17:如果有一个专门的客户成功经理为您提供一对一服务，您认为有多大价值？

价值很高，非常需要

有一定价值，可以考虑

价值一般，可有可无

没有价值，不需要

Q18:对于进一步提升我方的物流配送服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

企业物流配送满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业级物流配送服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估合作时长、分析服务环节、收集改进意见，适合物流服务商和B2B企业合作伙伴优化配送流程、提升客户体验。

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