企业客户关系维护频率调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为了更精准地服务于您，并优化我们的客户关系维护策略，我们诚挚地邀请您参与本次简短的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:贵公司与我们的业务合作时间大约是？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q2:贵公司属于以下哪个行业领域？

制造业

信息技术/互联网

金融服务业

零售/贸易

专业服务（咨询、法律等）

教育/培训

其他

Q3:在过去一年中，您认为我们与贵公司的沟通频率总体如何？

非常频繁，沟通顺畅

比较频繁，能满足需求

频率适中，刚刚好

沟通较少，有时信息滞后

几乎没有主动沟通

Q4:您更倾向于通过哪些渠道接收我们的业务更新或维护沟通？

电子邮件

电话沟通

即时通讯工具（如微信、钉钉）

定期线上会议

线下拜访/活动

公司官网/客户门户

纸质信函/简报

Q5:对于产品/服务使用情况的定期回顾，您认为多久进行一次比较合适？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

仅在出现问题时沟通

不需要定期回顾

Q6:关于行业动态或新功能/政策通知，您希望我们以何种频率推送？

实时推送（重要更新立即通知）

每周汇总

每月汇总

每季度汇总

有需要时自行查阅即可

Q7:您认为客户经理或服务代表的主动关怀性回访，多久一次会让您感到舒适且不被干扰？

每周一次

每两周一次

每月一次

每季度一次

半年一次

仅在贵方有明确需求时

Q8:请对我们当前客户关系维护的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q9:请对我们当前客户关系维护内容的针对性/价值进行评分（1分表示价值很低，5分表示价值很高）

分数

标签

Q10:您认为在哪些关键节点，增加沟通或维护动作是必要的？

合同续约期

产品/服务重大更新后

贵公司业务或战略调整时

遇到使用问题并解决后

节假日或司庆等纪念日

当市场出现重大变化时

其他

Q11:对于线上自助服务（如知识库、FAQ），您希望我们多久更新一次内容？

每周更新

每月更新

每季度更新

有重大变化时更新即可

不关注

Q12:您是否希望参与我们举办的客户交流活动（如研讨会、沙龙）？

非常希望，频率可以更高一些

希望，保持现有频率即可

一般，偶尔参与即可

不太希望

完全不希望

Q13:您认为客户满意度调查的频率多久一次比较合理？

每季度一次

每半年一次

每年一次

仅在合作发生重大变化后

不需要定期调查

Q14:在客户关系维护方面，您是否有其他具体的建议或期望？（例如，希望增加哪方面的沟通内容？）

填空1

Q15:您是否愿意授权我们将本次调研结果用于内部服务改进分析？

愿意，可匿名使用

愿意，并可注明公司名称

不愿意

需要进一步沟通

企业客户关系维护频率调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业客户关系维护频率的标准化调研方案。帮助您评估沟通频率、优化服务渠道、提升客户满意度，适合企业客户服务部门和销售团队优化客户关系管理策略。

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