企业售后回访满意度调研问卷

企业售后回访满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品/服务。为了持续提升我们的售后服务品质，诚邀您花费几分钟时间参与本次满意度调研。您的每一条反馈对我们都至关重要。

Q1:您本次寻求售后支持的产品/服务名称是什么？

产品A

产品B

服务C

其他（请在下一题说明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处具体说明产品/服务名称。

填空1

Q3:您本次寻求售后服务的主要途径是？

官方客服热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

微信/企业微信群

线下服务网点

Q4:从您提出服务请求到首次获得响应，您认为等待时间如何？

非常及时，远超预期

比较及时，符合预期

一般，可以接受

较慢，略低于预期

非常慢，远低于预期

Q5:接待您的售后服务人员（工程师/客服）的专业知识水平如何？

非常专业，能精准解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般，部分问题需转接

不太专业，沟通有困难

非常不专业，无法提供帮助

Q6:售后服务人员的服务态度和沟通礼貌程度如何？

非常友好，耐心细致

比较友好，沟通顺畅

一般，态度平常

比较冷淡，缺乏耐心

非常差，态度恶劣

Q7:本次售后服务最终是否解决了您的问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q8:从提出问题到问题解决，您对整体处理效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请为本次售后服务的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:基于本次售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

人员专业性

服务态度

问题解决能力

流程清晰度

后续跟进

Q12:您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应时间

提升人员技能

改善服务态度

优化解决流程

加强后续跟踪

提供更多自助服务选项

Q13:您未来是否愿意继续使用我们的售后服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于提升我们的售后服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您所在的行业是？

信息技术/互联网

金融/保险

制造业

教育/培训

医疗健康

零售/贸易

其他

Q16:您在公司中的角色是？

决策者（如创始人、高管）

管理者（如部门经理、项目负责人）

使用者/操作员

采购/行政人员

其他

相关推荐