企业品牌危机影响度调研问卷

企业品牌危机影响度调研问卷

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解近期发生的企业品牌危机事件对您个人认知与行为可能产生的影响。您的回答将完全匿名，所有数据仅用于学术研究，请根据您的真实感受填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:在本次品牌危机事件发生前，您对该品牌的熟悉程度如何？

非常熟悉，经常使用/关注

比较熟悉，偶尔使用/关注

一般熟悉，略有了解

不太熟悉，仅听说过名字

完全不熟悉

Q2:您主要通过何种渠道了解到本次品牌危机的相关信息？

社交媒体（如微博、微信、抖音）

新闻网站/客户端

电视/广播新闻

朋友/家人/同事告知

品牌官方渠道

其他

Q3:您认为本次品牌危机的严重程度如何？（1分为非常轻微，5分为非常严重）

分数

标签

Q4:您认为品牌方对此次危机的回应和处理方式如何？

非常及时、有效、负责任

比较及时，但效果一般

反应迟缓，处理不当

完全回避或推卸责任

没有关注其回应

Q5:经历此次事件后，您向朋友或同事推荐该品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:此次事件是否改变了您对该品牌的整体印象？

显著恶化

略有恶化

没有变化

略有改善

显著改善

Q7:本次危机事件主要影响了您对该品牌哪些方面的看法？（可多选）

品牌信誉与可信度

产品或服务质量

企业社会责任感

企业管理能力

品牌价值观与文化

对用户/消费者的尊重程度

其他

Q8:未来半年内，您购买或使用该品牌产品或服务的意愿有何变化？

大幅降低

略有降低

保持不变

略有增加

大幅增加

Q9:您是否会因为此次事件，减少在社交媒体上关注或与该品牌的互动？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q10:如果品牌方后续采取了有效的补救和改善措施，您是否会重新考虑支持该品牌？

会，只要措施得当

可能会，但需要长时间观察

不确定，持保留态度

可能不会，印象已难以扭转

一定不会

Q11:您认为一个品牌在危机后重建信任，以下哪些举措最为关键？（可多选）

公开、诚恳地道歉

迅速公布调查结果和真相

对受影响的用户进行实质性补偿

推出具体的产品/服务改进计划

加强透明化沟通，定期发布进展

高层管理者亲自出面承担责任

长期践行社会责任，重塑形象

其他

Q12:此次事件是否影响了您对同行业其他品牌的看法？

是，对全行业都产生了疑虑

是，但对个别信誉好的品牌影响较小

否，仅针对涉事品牌

不确定

Q13:总体而言，您认为本次危机对该品牌长期发展的负面影响有多大？（1分为影响很小，5分为影响极大）

分数

标签

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:对于品牌如何更好地预防或应对此类危机，您有何建议？

填空1

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