企业办公系统稳定性调研

企业办公系统稳定性调研

尊敬的同事，您好！本次调研旨在了解您对公司当前使用的核心办公系统（如OA、邮件、即时通讯、文档协作等）稳定性的真实感受与评价。您的宝贵意见将直接帮助我们识别问题、优化体验，提升工作效率。所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您在日常工作中，最常使用以下哪一类办公系统？

即时通讯/会议系统 (如钉钉、企业微信、Teams)

电子邮件系统

文档协作与云盘系统 (如飞书、Google Workspace)

项目与任务管理系统 (如Jira、Trello)

企业资源计划 (ERP) 或客户关系管理 (CRM) 系统

Q2:在过去一个月中，您遇到办公系统（如登录失败、卡顿、功能异常等）问题的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少遇到

从未遇到

Q3:请对您最常使用的办公系统的整体稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q4:您最常遇到哪种类型的系统稳定性问题？（可多选）

登录缓慢或失败

页面加载卡顿、响应慢

消息发送/接收延迟或失败

文件上传/下载中断或速度慢

视频/音频会议中断、卡顿

特定功能按钮点击无效

系统突然崩溃或自动登出

与其他系统（如打卡、审批）集成失败

Q5:当系统出现问题时，通常对您工作的影响程度如何？

严重影响，工作完全停滞

影响较大，效率显著下降

有一定影响，但可通过其他方式补救

影响轻微，基本可以忽略

没有影响

Q6:系统问题通常发生在哪个时间段？

工作日上午（9:00-12:00）

工作日下午（13:00-18:00）

工作日晚间或加班时段

非工作时间（如周末）

没有明显的时间规律

Q7:当遇到系统问题时，您通常如何解决？

自行尝试刷新、重启等操作

向IT支持部门或管理员报修

询问同事或等待其自行恢复

暂时使用替代工具或方法

其他

Q8:您对IT部门处理系统稳定性问题的响应速度和解决效率满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前系统的备份与数据恢复机制是否可靠？

非常可靠，有信心能恢复数据

比较可靠，但未实际验证过

不太确定，对此不了解

不太可靠，曾有过数据丢失担忧

非常不可靠

Q10:基于整体使用体验，您向公司其他部门或新同事推荐当前办公系统的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为哪些因素最有可能影响办公系统的稳定性？（可多选）

公司内部网络质量

系统服务器性能与承载能力

同时在线用户数量过多

软件版本过旧或存在漏洞

第三方服务（如云服务商）中断

日常维护与升级安排不当

员工终端设备（电脑、手机）性能差异

Q12:您是否收到过关于系统计划内维护或升级的提前通知？

总是能及时收到清晰的通知

偶尔能收到，但信息不够明确

很少收到通知

从未收到过通知

不关注此类通知

Q13:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定事件（时间、现象、影响）。

填空1

Q14:与一年前相比，您感觉当前办公系统的稳定性变化趋势是？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q15:您希望公司在提升系统稳定性方面优先采取哪些措施？（可多选）

升级硬件服务器或网络带宽

优化软件架构与代码性能

建立更完善的系统监控与预警机制

增加IT支持人员并提升响应速度

加强员工使用培训与故障自查指引

制定更清晰的系统维护与沟通流程

考虑迁移至更成熟的第三方SaaS服务

Q16:您是否愿意参与后续的深度访谈或测试，以帮助技术团队定位具体问题？

非常愿意

愿意，如果有时间

不太愿意

不愿意

Q17:对于提升企业办公系统的稳定性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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