企业客户维护方式满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的客户维护服务，提升您的合作体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您与我们公司建立合作关系有多长时间？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年以上

Q2:您目前与我们的业务往来频率如何？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次

每季度或更少

Q3:总的来说，您有多大可能将我们的公司推荐给您的同行或商业伙伴？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您专属客户经理的专业能力（如行业知识、问题解决能力）进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您专属客户经理的响应速度与沟通效率进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过以下哪些方式与我们进行日常沟通？（可多选）

电话沟通

电子邮件

即时通讯工具（如微信、钉钉）

线上会议（如腾讯会议）

线下拜访

其他

Q7:您认为目前沟通方式的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q8:您认为我们的客户维护在哪些方面做得比较好？（可多选）

定期业务回顾

新产品/服务推送

问题快速响应

个性化解决方案

行业资讯分享

客户活动组织

其他

Q9:您认为我们的客户维护在哪些方面有待改进？（可多选）

沟通主动性

解决问题的深度

服务个性化程度

信息传递的及时性

增值服务提供

客户活动丰富性

其他

Q10:您对我们定期提供的业务回顾报告或数据洞察的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未收到过此类报告

Q11:我们提供的培训、研讨会或行业分享活动对您的业务有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

未参加过

Q12:当您遇到业务问题时，我们的支持团队是否能有效协助您解决？

总是能有效解决

通常能有效解决

有时能解决

很少能有效解决

完全不能解决

Q13:您认为我们的客户维护服务是否真正理解并关注您的业务目标和挑战？

非常理解并关注

比较理解并关注

一般

不太理解

完全不理解

Q14:与同行业其他服务提供商相比，您如何评价我们的客户维护整体水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您更希望未来我们增加哪些类型的客户维护活动或内容？（可多选）

更多行业前沿趋势分析

定制化的解决方案研讨会

客户间的成功案例分享会

线上互动问答或直播

线下社交或联谊活动

更精细化的数据报告

其他

Q16:您是否愿意在未来接受我们更深入的业务需求访谈，以提供更个性化的服务？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q17:对于提升客户维护服务，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:请留下您希望我们客户经理在下次沟通时重点讨论的一个具体业务话题。

填空1

Q19:本次调研的体验如何？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

有些冗长

非常繁琐

企业客户维护方式满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业客户维护服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户关系、识别改进点、提升忠诚度，适合B2B企业和服务提供商优化客户成功体系。

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