企业线上服务便捷度调研问卷

企业线上服务便捷度调研问卷

尊敬的受访者，您好！为持续优化我们的线上服务平台，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业类别？

制造业

信息技术/互联网

金融/保险

批发/零售/贸易

专业服务（咨询/法律/会计等）

教育/科研

其他

Q2:您在企业中的角色是？

企业所有者/创始人

高层管理者（总监及以上）

中层管理者

基层员工/执行者

IT/技术部门人员

其他

Q3:您最常使用我司线上服务（如官网、APP、小程序等）办理哪些类型的业务？

信息查询与浏览

在线咨询与客服

业务办理/订单处理

账户管理与支付

资料下载/上传

投诉与建议反馈

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向同行或朋友推荐使用我司的线上服务？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请对我司线上服务的整体界面设计和视觉效果进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q6:请对我司线上服务的导航清晰度和信息查找便捷度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:请对我司线上服务的操作流程（如注册、登录、办理业务等）的简便性进行评分（1分=非常复杂，5分=非常简便）

分数

标签

Q8:您通常通过哪种设备访问我司线上服务？

电脑（PC/Mac）

智能手机

平板电脑

多种设备混合使用

Q9:您认为我司线上服务在哪些方面表现优秀？（可多选）

页面加载速度快

功能分类清晰

操作指引明确

客服响应及时

支付流程安全便捷

个性化推荐准确

暂无特别感受

Q10:您在使用我司线上服务时，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）

页面卡顿或加载慢

功能入口难找

操作步骤繁琐

提示信息不明确

系统报错或崩溃

客服难以联系

支付失败

未遇到过问题

Q11:当遇到操作困难时，您通常会如何解决？

查看帮助中心或常见问题

联系在线客服

自行反复尝试

放弃操作

通过电话等其他渠道解决

Q12:请对我司线上服务的帮助中心/客服系统的有效性和问题解决能力进行评分（1分=完全无效，5分=高效解决）

分数

标签

Q13:您对我司线上服务推送的个性化信息（如通知、推荐、优惠等）的满意度如何？

非常满意，内容精准有用

比较满意，大部分有用

一般，部分有用部分无关

不太满意，推送不够精准

非常不满意，多为干扰信息

Q14:您希望我司线上服务未来在哪些方面进行重点优化或新增功能？（可多选）

简化核心业务流程

增强移动端体验

提供更智能的客服/机器人

增加业务办理进度实时跟踪

整合更多企业服务生态

提供数据分析与报告功能

加强信息安全与隐私保护

Q15:与同行业其他企业的线上服务相比，您认为我司的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q16:请分享一个您在使用我司线上服务过程中，印象最深刻（无论是好是坏）的具体事例或场景。

填空1

Q17:对于提升我司线上服务的整体便捷度和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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