企业客户维护效果调研

企业客户维护效果调研

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们公司的支持。为了持续提升我们的服务质量与客户维护效果，特邀请您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您与本公司建立合作关系的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您与本公司的主要业务合作类型是？

产品采购

服务购买（如咨询、技术支持）

项目合作/外包

战略合作伙伴

其他

Q3:请对您与本公司客户经理（或主要联系人）的沟通顺畅度进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

分数

标签

Q4:您认为客户经理（或主要联系人）对您业务需求的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q5:您通常通过哪些渠道接收我们的服务/产品信息与更新？（可多选）

客户经理直接沟通

电子邮件

公司官网/客户门户

电话/短信通知

线下会议/活动

社交媒体/公众号

其他

Q6:请对我们提供的产品或服务稳定性/可靠性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:当您遇到问题或需要支持时，我们的解决方案是否有效？

总是能有效解决

大多数情况下能有效解决

有时能解决，有时不能

很少能有效解决

完全不能解决

Q8:您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐本公司的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为我们在客户维护方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

定期主动沟通

专业的问题解决能力

提供有价值的行业信息

快速响应需求

个性化服务

关系活动（如答谢会）

其他

Q10:您认为我们在客户维护方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

沟通频率与质量

问题解决的效率

产品/服务的创新能力

价格与合同条款的灵活性

提供更深入的行业洞察

客户培训与赋能

其他

Q11:您是否清晰了解我们为您提供的长期合作价值或战略规划？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q12:与同行业其他供应商相比，您认为我们的整体客户维护水平如何？

显著领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

显著落后

Q13:请对您对我们公司的整体合作满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:基于目前的合作体验，您未来扩大与我们合作范围的可能性有多大？

极有可能扩大

可能会考虑扩大

维持现有合作范围

可能会缩小合作范围

极有可能终止合作

Q15:您对我们未来的客户关系维护工作，最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您是否愿意接受我们后续的深度访谈，以进一步探讨合作细节？

非常愿意

可以考虑

暂时不需要

不愿意

Q17:（选填）如果愿意接受访谈，请留下您的姓名与联系方式（电话/邮箱），我们将有专人与您联系。

填空1

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