企业物流配送服务调研问卷

企业物流配送服务调研问卷

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的物流配送服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷将占用您约5分钟时间，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:贵公司所属的行业类型是？

零售/电商

制造业

快消品

医药/医疗器械

汽车及零部件

其他

Q2:您在过去一年中，平均每月的物流配送订单量（发货）大约为多少？

100单以下

101-500单

501-2000单

2001-5000单

5000单以上

Q3:您目前主要使用哪些类型的物流配送服务？

同城即时配送

省内/区域配送

全国干线运输

国际货运

仓储与配送一体化

冷链配送

大件/重货运输

Q4:请对当前主要合作物流服务商的整体服务满意度进行打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大意愿将当前主要合作物流服务商推荐给同行或商业伙伴？（0-10分，0分代表完全不会推荐，10分代表极有可能推荐）

选项1

Q6:您认为当前物流服务在哪个环节最需要改进？

价格/费用

时效与准点率

货物安全与完好率

客服响应与问题处理

信息化与系统对接

配送人员服务态度

其他

Q7:请对物流服务商的“配送时效与准点率”进行评价。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:请对物流服务商的“货物包装与运输安全性”进行评价。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:您主要通过哪种方式与物流服务商进行系统对接或数据交互？

完全手动操作（Excel/邮件）

服务商提供的网页后台

API接口自动对接

使用第三方物流平台

尚未实现系统对接

Q10:请对物流服务商提供的“物流信息追踪的准确性与及时性”进行评价。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q11:您在选择或更换物流服务商时，最看重哪些因素？

价格竞争力

配送网络覆盖范围

服务稳定性与口碑

信息化与技术支持能力

定制化解决方案

售后服务与赔付机制

绿色/环保承诺

Q12:当出现货物破损、丢失等异常情况时，您对服务商处理流程的满意度如何？

非常满意，处理迅速、赔付合理

比较满意，基本能解决

一般，流程繁琐耗时

不满意，推诿扯皮，解决困难

未发生过或不清楚

Q13:您认为当前的物流费用（总成本）占您公司运营成本的比重如何？

很低（5%以下）

较低（5%-10%）

适中（10%-20%）

较高（20%-30%）

很高（30%以上）

Q14:未来一年，您对物流服务有哪些新的需求或期望？

更精细化的时效产品（如当日达、定时达）

更强的末端配送灵活性（如夜间配送、指定地点）

更完善的供应链可视化与数据分析

更绿色的包装与运输方案

更灵活的仓储与库存管理支持

整合更多物流资源的一站式平台

Q15:您是否愿意尝试由人工智能或算法驱动的智能路径规划、需求预测等新型物流服务？

非常愿意，已在使用或计划尝试

愿意，但需要看到明确的效果和案例

观望态度，不确定其实际价值

不愿意，更信赖传统人工经验

Q16:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与物流服务商合作的经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q17:对于提升企业物流配送服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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