企业客户维护成本调研问卷

Q1:您所在企业的所属行业是？

Q2:您所在企业的年营业额规模大致为？

Q3:您在企业中主要负责的职能领域是？

Q4:您认为，当前企业用于客户关系维护的总成本（包括人力、系统、活动等）占年营收的比例大致为？

Q5:在您的企业中，客户维护成本主要分布在以下哪些方面？（可多选）

Q6:您认为，在客户维护的各项成本中，哪一项是增长最快或最难以控制的？

Q7:请评估您所在企业目前对客户维护成本的核算与监控精细度。（1分=非常粗放，难以追踪；5分=非常精细，可追踪到具体客户或项目）

Q8:企业是否使用专业的CRM（客户关系管理）系统来辅助客户维护工作？

Q9:您认为，当前使用的工具或系统在帮助降低客户维护成本方面，效果如何？

Q10:为降低客户维护成本，您的企业已经采取或计划采取哪些措施？（可多选）

Q11:您认为，客户维护成本与客户生命周期价值（LTV）之间的关系，在贵公司是否被充分衡量和关注？

Q12:从客户获取到流失的整个周期中，您认为哪个阶段的维护成本最高？

Q13:请评估现有客户维护投入对提升客户满意度和忠诚度的实际效果。（1分=效果很差，投入与回报不成正比；5分=效果很好，有效提升了客户粘性）

Q14:在您看来，未来影响企业客户维护成本变化的主要外部因素可能有哪些？（可多选）

Q15:展望未来1-2年，您预计贵公司在客户维护方面的总成本将如何变化？

Q16:关于如何更科学地衡量客户维护成本的投入产出比（ROI），您有何看法或建议？

Q17:在控制或优化客户维护成本方面，您面临的最大挑战是什么？

Q18:您是否愿意在后续接受关于本调研主题的简短深度访谈？

Q19:如果愿意接受访谈，请留下您的联系方式（邮箱或电话），我们将严格保密。如不愿意，请留空。