企业采购服务满意度调研

尊敬的合作伙伴，您好！为深入了解您对我们采购服务的评价，持续优化服务流程与质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷填写预计耗时5-8分钟。感谢您的支持！

Q1:您所在的部门或角色是？

采购部门

需求/使用部门（如IT、行政等）

财务部门

管理层

其他

Q2:您与我们公司采购服务接触的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每季度数次

每年数次

Q3:总体而言，您对我们采购服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为采购服务团队在响应速度方面的表现如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般，偶尔有延迟

响应较慢，有待改进

非常迟缓，影响工作

Q5:您认为采购服务团队在沟通清晰度与专业性方面的表现如何？

非常专业，沟通清晰高效

比较专业，沟通基本顺畅

一般，有时存在信息模糊

沟通不畅，常需反复确认

沟通困难，影响项目推进

Q6:您有多大可能向其他公司或同事推荐我们的采购服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道/方式与采购服务团队互动？（可多选）

电子邮件

即时通讯工具（如企业微信、钉钉）

电话沟通

面对面会议

采购系统/平台

其他

Q8:您对我们采购流程（从需求提报到合同签署/订单下达）的效率满意度如何？（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q9:在供应商寻源与选择方面，您认为我们提供的选择是否充分且优质？

非常充分，供应商质量很高

比较充分，基本能满足需求

一般，选择范围有限

不太充分，常难以找到合适供应商

非常不充分，严重影响采购

Q10:您认为目前采购服务在哪些环节最需要改进？（可多选）

需求响应与确认速度

供应商寻源与评估

商务谈判与成本控制

合同/订单处理流程

到货验收与问题处理

售后服务支持

系统/平台易用性

沟通与协同效率

Q11:您对采购服务在成本控制与节约方面所做的努力是否满意？

非常满意，成效显著

比较满意，有一定成效

一般，感觉不明显

不太满意，有待加强

非常不满意

Q12:您对我们所使用的采购系统/平台的易用性与功能性满意度如何？（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q13:请具体描述一次您认为我们采购服务处理得特别好的经历或案例。

填空1

Q14:在到货验收、质量异议或售后问题处理环节，采购服务的支持是否到位？

非常到位，能快速协调解决

比较到位，基本能解决问题

一般，解决过程有些波折

不太到位，响应和解决较慢

非常不到位，问题常被搁置

Q15:您希望未来采购服务能增加哪些支持或增值服务？（可多选）

更深入的供应商管理与绩效分析

市场趋势与价格波动预警

采购数据分析与报告

更灵活的定制化采购方案

ESG（环境、社会、治理）采购支持

供应链风险管理咨询

其他

Q16:与市场上其他同类公司的采购服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:您认为采购服务团队对贵公司业务需求的理解程度如何？（1分完全不了解，5分非常了解）

分数

标签

Q18:对于提升采购服务质量与效率，您最重要的建议是什么？

填空1

Q19:未来，您是否愿意继续使用并深化与我们采购服务的合作？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q20:我们是否有需要改进的特定供应商或采购品类？如有，请简要说明。

填空1

Q21:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步探讨您的反馈？

愿意

不愿意

Q22:（选填）请留下您的联系方式（邮箱/电话），仅用于本次调研的抽奖或后续深度访谈，我们将严格保密。

填空1

企业采购服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业采购服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集合作伙伴反馈、识别服务短板、优化采购流程，适合企业采购部门和管理层持续提升供应商管理与合作体验。

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