企业品牌危机处理能力调研问卷

企业品牌危机处理能力调研问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解企业在面对品牌危机时的处理能力与现状。您的反馈将为企业提升危机管理水平提供重要参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:您所在的企业规模属于？

小微企业（员工少于50人）

中小企业（员工50-500人）

大型企业（员工500人以上）

Q2:您所在的企业所属行业是？

制造业

互联网/信息技术

金融业

消费品/零售

服务业

其他

Q3:您在企业中担任的职位层级是？

基层员工

中层管理者

高层管理者/决策者

Q4:您认为贵公司对品牌危机的重视程度如何？

非常高，是战略重点

比较高，有常规关注

一般，仅在危机发生时关注

比较低，缺乏系统认识

Q5:贵公司是否已制定成文的《品牌危机管理预案》或类似文件？

有，且内容详细、定期更新

有，但内容较为简单或陈旧

没有，但正在制定中

没有，且无制定计划

Q6:贵公司是否设有专门的品牌危机管理团队或指定了负责人？

有常设的跨部门危机管理团队

有指定的负责人，但非专职团队

无专门团队，由相关部门临时组建

不清楚

Q7:请评估贵公司对潜在品牌危机风险的日常监测与预警能力。（1分表示非常弱，5分表示非常强）

分数

标签

Q8:当品牌危机发生时，贵公司内部的信息通报与决策流程通常是？

非常迅速，有明确授权和流程

比较迅速，但决策层级较多

反应较慢，沟通协调不畅

不确定/没有固定流程

Q9:在过往的危机处理中，贵公司主要使用了哪些对外沟通渠道？（可多选）

官方新闻稿/声明

社交媒体（微博、微信等）

企业官网

媒体采访/发布会

行业/KOL沟通

客户服务热线/渠道

未进行系统对外沟通

Q10:贵公司在危机沟通中，信息发布的一致性与准确性如何？

始终保持高度一致与准确

基本一致，偶有信息延迟

不同渠道或人员说法时有矛盾

难以评估

Q11:请评估贵公司高层管理者在危机中的公开应对表现（如道歉、承诺、行动展示等）。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:危机发生后，贵公司对受影响客户或公众的补偿或安抚措施通常是？

主动、快速且措施得当

较为被动，但最终会采取措施

措施有限或象征性

基本没有具体措施

Q13:危机平息后，贵公司是否会进行系统的复盘与总结？

每次都会，并形成改进报告

大多数时候会

偶尔会

基本不会

Q14:您认为当前阻碍贵公司品牌危机处理能力提升的主要因素有哪些？（可多选）

高层重视不足

缺乏专业人才与团队

内部流程与权责不清

预算与资源投入有限

缺乏有效的监测与预警工具

企业文化回避风险

其他

Q15:基于您的了解，您有多大意愿向同行推荐贵公司目前的品牌危机处理模式？（0-10分，0分表示完全不愿，10分表示非常愿意）

选项1

Q16:您认为，未来一年内贵公司遭遇重大品牌危机的可能性有多大？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q17:对于提升贵公司的品牌危机预防与处理能力，您最重要的建议是什么？

填空1

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