企业客户维护方式合理性调研

企业客户维护方式合理性调研

尊敬的合作伙伴，您好！我们正在进行企业客户维护方式的调研，旨在优化我们的服务策略，更好地满足您的需求。本次调研预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与与支持！

Q1:您与我们的合作时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在企业的规模是？

50人以下（小型）

50-200人（中小型）

200-1000人（中型）

1000人以上（大型）

Q3:您在企业中负责客户维护/管理相关工作的角色是？

一线客户经理/销售

客户成功/服务经理

部门负责人/总监

企业主/高管

其他

Q4:目前，我们主要通过哪些方式与您进行日常维护沟通？（可多选）

定期电话回访

电子邮件（如简报、通知）

即时通讯工具（如微信、企业微信）

线下会议/拜访

线上会议（如视频会议）

客户专属门户/系统

节日/生日祝福

其他

Q5:您认为当前电话回访的频率（如每周/每月一次）是否合理？

分数

标签

Q6:您认为我们发送的电子邮件（如产品更新、市场报告）内容对您是否有价值？

分数

标签

Q7:您更倾向于通过哪种渠道接收重要的产品更新或政策变更通知？

官方邮件

客户经理直接通知

客户门户公告

微信公众号/服务号

短信

均可，但需同步

Q8:您对我们客户经理/服务人员的专业能力和响应速度满意吗？

分数

标签

Q9:您希望我们增加哪些类型的增值服务来加强客户关系？（可多选）

定期的行业洞察分享会

产品使用技巧培训

高管/专家交流机会

客户案例深度剖析

专属的优惠或优先权益

联合市场活动

其他

Q10:当您遇到问题时，您首选的解决渠道是？

直接联系客户经理

拨打客服热线

在客户服务系统提交工单

通过在线客服/机器人

查阅帮助文档

Q11:您认为我们组织的线下客户活动（如答谢会、沙龙）的频率和质量如何？

分数

标签

Q12:您认为客户维护的核心价值应体现在？

快速解决问题

提供前瞻性的业务建议

保障产品/服务稳定

提供有竞争力的价格

情感维系与关系深化

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:您认为哪些环节的客户维护可以简化或取消，以提升效率？（可多选）

部分例行汇报会议

某些非必要的审批流程

过于频繁的满意度调研

内容重复的群发邮件

形式化的节日问候

目前没有需要简化的环节

Q15:对于改进我们的客户维护策略，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们的产品共创或深度访谈？

非常愿意

视情况而定

暂时不愿意

Q17:总体而言，您对我们当前客户维护体系的合理性评价如何？

分数

标签

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