企业物流服务满意度调研问卷

企业物流服务满意度调研问卷

尊敬的合作伙伴：您好！为持续优化我们的物流服务，提升合作体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有反馈将被严格保密，并作为我们改进服务的重要依据。感谢您的支持！

Q1:贵公司与我们的物流合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:贵公司的主要业务类型是？

制造业

零售/电商

批发贸易

其他

Q3:请对物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常使用哪种方式查询物流信息？

官方网站/APP

客服电话

微信/短信通知

客户经理对接

其他

Q5:请对物流信息查询的便捷性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:货物运输的准时率（按约定时间送达）如何？

几乎总是准时（>95%）

大部分准时（80%-95%）

偶尔延迟（60%-80%）

经常延迟（<60%）

Q7:请对运输过程中的货物安全与完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在物流服务中，您最关注哪些方面？（最多选3项）

运输时效与准点率

运输成本

货物安全与完好

信息透明度与可追溯性

客服响应速度与态度

异常处理能力

仓储管理能力

定制化服务方案

Q9:当出现运输异常（如延迟、破损）时，我们的客服响应速度如何？

非常迅速，主动联系

比较迅速，能及时响应

一般，需要多次催促

响应缓慢

Q10:请对我们处理异常问题的效率与结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为我们的物流费用定价是否合理？

非常合理，性价比高

比较合理

一般，有待优化

不太合理，价格偏高

Q12:您认为我们目前最需要改进的环节是？（最多选3项）

揽收与提货效率

干线运输时效

末端配送服务

仓储操作

信息系统与数据对接

账单清晰度与结算

客户服务沟通

增值服务（如包装、保险）

Q13:您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来一年，贵公司是否有计划增加与我们合作的物流业务量？

计划显著增加

计划小幅增加

维持现状

可能减少

不确定

Q15:请留下您对我们物流服务的具体意见、建议或期望：

填空1

Q16:您的姓名（选填）：

填空1

Q17:您的联系电话或邮箱（选填）：

填空1

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