企业客户服务专业水平调研问卷

Q1:您与我公司合作的时间是多久？

Q2:您最常与我司哪个部门或团队进行业务对接？

Q3:总体而言，您对我司客户服务团队的专业水平（如知识储备、问题解决能力）满意度如何？

Q4:您对我司客户服务人员的响应速度（如电话、邮件、在线消息的回复时效）满意度如何？

Q5:您对我司客户服务人员沟通态度（如礼貌、耐心、积极主动）的满意度如何？

Q6:当您遇到问题时，服务人员是否能准确理解您的需求？

Q7:服务人员为您提供的解决方案，其有效性和彻底性如何？

Q8:在问题解决后，服务人员是否会主动跟进，确认问题是否已完全解决？

Q9:您主要通过以下哪些渠道与我司客户服务团队联系？（可多选）

Q10:您认为哪个联系渠道的服务体验最佳？

Q11:您认为我司客户服务在以下哪些方面有待提升？（可多选）

Q12:基于您与我司客户服务的整体体验，您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q13:与我司合作期间，服务体验是否符合或超出了您的预期？

Q14:您认为我司客户服务团队与贵公司内部团队的协作顺畅度如何？

Q15:请描述一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）服务经历，并说明原因。

Q16:对于提升我司客户服务的专业水平和客户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您未来与我司继续合作的意愿如何？

Q18:您的职位/角色与本次服务体验的关联程度是？