企业品牌口碑传播调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于企业品牌口碑传播的调研，旨在了解消费者对品牌信息的获取、分享与评价方式。您的宝贵意见将对我们的研究至关重要。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪些渠道首次了解到一个新品牌？（请选择最主要的一个渠道）

社交媒体（如微信、微博、抖音、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人/同事推荐

线上广告（如网站弹窗、视频贴片）

线下广告（如地铁、电梯、户外大屏）

新闻媒体报道

电商平台（如淘宝、京东）

其他

Q2:当您对一个品牌产生兴趣后，您会通过以下哪些方式进一步了解它？（可多选）

搜索品牌官网

查看电商平台的商品详情与用户评价

在社交媒体上搜索品牌官方账号或相关讨论

阅读专业评测文章或视频

直接询问使用过该品牌的朋友/家人

前往线下门店体验

其他

Q3:您认为，哪种来源的品牌信息对您的购买决策影响最大？

家人、朋友或同事的亲身推荐

社交媒体上的普通用户评价（如小红书笔记、抖音评论）

社交媒体上的网红/KOL/博主推荐

品牌官方发布的信息（广告、官网）

专业媒体或机构的评测报告

电商平台上的用户评价与晒单

其他

Q4:在1-5分范围内（1分表示完全不信，5分表示完全相信），您对来自“朋友或家人”的品牌推荐信任度有多高？

分数

标签

Q5:在1-5分范围内（1分表示完全不信，5分表示完全相信），您对来自“社交媒体上的普通用户”的品牌评价信任度有多高？

分数

标签

Q6:您是否曾在社交媒体（如朋友圈、微博、小红书、抖音等）上主动分享过对某个品牌产品或服务的正面体验？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从未分享过

Q7:您是否曾在社交媒体或线下场合，主动向他人抱怨或分享过某个品牌的不愉快经历？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q8:促使您主动在社交媒体上分享一个品牌正面体验的主要原因是什么？（可多选）

产品/服务本身非常出色，超出预期

希望帮助朋友避坑或做出好选择

品牌活动激励（如分享有奖）

表达自己的生活方式或品味

与品牌有情感连接或认同其价值观

其他

Q9:一个品牌的哪些负面信息，最可能导致您放弃购买或向他人发出警告？（可多选）

产品质量或安全问题

虚假宣传或欺骗消费者

糟糕的客户服务体验

企业社会责任缺失（如环保、劳工问题）

创始人或高管负面言论

数据泄露等隐私安全问题

其他

Q10:当您看到社交媒体上关于某个品牌的负面评价增多时，您通常会？

非常警惕，会重新考虑是否购买

会关注，但会自己查证更多信息再做判断

不太在意，认为是个别现象

完全不在意

Q11:您认为，企业在处理品牌负面口碑时，哪种回应方式最能挽回您的信任？

快速、公开、诚恳地道歉并说明原因

立即采取实质性的补救或赔偿措施

邀请第三方权威机构调查并公布结果

通过官方渠道详细解释事情原委

加强正面宣传，覆盖负面声音

其他

Q12:您更倾向于关注和信任哪个年龄段的社交媒体用户（如博主、UP主）所做的品牌推荐？

与自己年龄相仿的

比自己年轻的

比自己年长的

年龄不是主要考虑因素，内容质量更重要

Q13:对于品牌发起的“用户生成内容（UGC）”活动（如征集使用照片、故事），您的参与意愿如何？

很有兴趣，经常参与

有兴趣，如果奖品吸引人会参与

兴趣一般，偶尔看看

没兴趣，从不参与

Q14:您认为，一个品牌拥有良好的“口碑”，对其长期成功的重要性如何？

至关重要，是生存和发展的基石

非常重要，是重要的竞争优势

比较重要，但产品质量和价格更关键

一般重要，有当然好，没有也影响不大

Q15:请回忆一个近期因“口碑”好（他人推荐或网上好评多）而促使您尝试的品牌或产品，并简要说明原因。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q19:您目前常居城市的级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

Q20:对于企业如何更好地建立和维护积极的品牌口碑，您是否有其他建议或想法？（选填）

填空1

企业品牌口碑传播调研

介绍

本模板旨在提供企业品牌口碑传播研究的标准化调研方案。帮助您洞察信息获取渠道、评估不同来源信任度、分析用户分享动机，适合市场研究、品牌管理和公关部门优化品牌传播策略与声誉管理。

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