企业门店服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的体验，我们诚挚邀请您参与本次门店服务满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次光临的是哪家门店？

请选择门店...

门店A（XX路店）

门店B（XX广场店）

门店C（XX社区店）

其他门店

Q2:您本次到店的主要目的是？

购买产品

体验服务

咨询问题

办理业务

其他

Q3:请对本次到店的整体环境（如整洁度、舒适度、布局）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对店内产品的陈列清晰度与易找程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您进入门店后，是否有店员主动向您问候或提供帮助？

是，非常及时

是，但稍有延迟

否，全程无人问候

Q6:请对接待您的店员的专业知识和业务熟练度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对店员的服务态度（如热情、耐心、礼貌）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:店员是否清晰、准确地解答了您的疑问或介绍了产品/服务？

非常清晰准确

基本清晰

一般，部分内容模糊

不清晰，未能解决我的问题

Q9:请对本次服务或交易的办理效率（如等待时间、操作速度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为本次服务的性价比如何？

物超所值

物有所值

一般，与价格匹配

性价比偏低

性价比很低

Q11:您认为本门店在哪些方面做得比较好？（可多选）

环境整洁舒适

产品丰富优质

店员专业热情

服务高效便捷

价格合理透明

售后保障完善

其他

Q12:您认为本门店最需要改进的方面是？（可多选）

环境卫生

产品种类/质量

店员服务态度

店员专业能力

服务等待时间

价格体系

售后服务

其他

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您未来再次光临本门店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您是否有其他具体的意见或建议，帮助我们做得更好？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么渠道了解到我们的门店信息？

朋友/家人推荐

线上广告（如社交媒体、搜索引擎）

线下广告（如传单、海报）

路过看到

其他

Q18:您平均每月光临本品牌门店的频率大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

企业门店服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供标准化的门店服务满意度调研解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合零售、餐饮、酒店等行业企业用于持续优化门店运营和客户体验。

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