企业客户信息安全满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次信息安全满意度调研。我们致力于持续优化信息安全服务，以更好地保障您的数据安全与业务稳定。您的反馈对我们至关重要，请根据您的真实体验填写。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您在本公司担任的职务是？

企业所有者/最高管理者

IT部门负责人/安全主管

法务/合规负责人

业务部门负责人

普通员工（需接触客户数据）

其他

Q2:贵公司属于哪个行业？

金融

科技/互联网

制造

零售/电商

医疗健康

教育

专业服务（如律所、咨询）

其他

Q3:贵公司与我们的业务合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:从0到10分，您有多大可能向同行推荐我司的信息安全服务？

选项1

Q5:请对我司在保护您的数据机密性（防止未授权访问）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q6:请对我司在保障您的数据完整性（防止数据被篡改或破坏）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q7:请对我司在确保您的数据可用性（保障业务连续性和可访问性）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q8:您是否曾收到过我司主动发送的安全威胁预警或风险通告？

是，且内容及时、有用

是，但内容不够及时或相关

否，从未收到

不确定

Q9:您认为我司在信息安全服务方面，哪些环节表现最为出色？

安全事件响应速度

日常安全监控与告警

定期的安全漏洞扫描与修复

安全策略咨询与制定

员工安全意识培训支持

合规性（如等保、GDPR）支持

数据备份与恢复能力

以上均不突出

Q10:您认为当前我司信息安全服务最需要改进的方面是？

提升服务响应速度

增强安全报告的可读性与深度

提供更定制化的安全解决方案

加强日常沟通与透明度

降低服务成本

提升技术人员的专业能力

完善服务等级协议（SLA）

暂无需要改进之处

Q11:您对我司安全事件处理流程的清晰度和效率满意吗？

非常满意，流程清晰高效

比较满意，基本符合预期

一般，有待改进

不满意，流程混乱或响应慢

未经历过安全事件，无法评价

Q12:您认为我司提供的安全报告（如月报、季报）对您的决策有帮助吗？

非常有帮助，数据详实、分析深入

有一定帮助，但可以更优化

帮助不大，内容过于技术化或笼统

我们很少收到或查看相关报告

Q13:您对我司信息安全团队的沟通态度和专业性评价如何？

非常专业，沟通顺畅

比较专业，沟通基本顺畅

一般，沟通有时存在障碍

不够专业，沟通困难

Q14:在您看来，我司的信息安全措施是否符合贵公司的合规性要求（如等保、行业法规等）？

完全符合

大部分符合

部分符合，存在差距

不符合

不了解相关要求

Q15:与行业内其他服务商相比，您如何评价我司信息安全服务的性价比？

性价比很高

性价比适中

性价比一般

性价比偏低

不了解其他服务商，无法比较

Q16:过去一年中，贵公司是否因使用我司服务而遭遇过可确认的安全事件（如数据泄露、服务中断等）？

是

否

不确定

Q17:基于当前的服务体验，您未来续约或扩大合作范围的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q18:您通常通过哪些渠道了解我司的信息安全动态与服务更新？

客户经理通知

定期服务报告

官方网站/公告

技术分享会/线上研讨会

社交媒体

几乎不关注

Q19:请分享一个您认为我司在信息安全服务中做得最好的具体事例或方面。

填空1

Q20:请提出一条您认为对我司改进信息安全服务最为重要的具体建议。

填空1

Q21:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步探讨您的反馈？

愿意，请通过邮件联系

愿意，请通过电话联系

暂时不需要，谢谢

企业客户信息安全满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业客户对信息安全服务满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户需求，适合信息安全服务商和企业客户开展精准的服务优化与关系维护。

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