企业客户增值服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们公司的支持。为了更好地了解您对我们提供的增值服务的满意度，并持续优化服务体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。预计将占用您约5-8分钟时间，感谢您的参与！

Q1:请问您所在的企业属于以下哪个行业？

制造业

信息技术/互联网

金融业

批发零售业

服务业

其他

Q2:贵公司与我们的合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您目前主要使用我们提供的哪一类增值服务？

数据分析与报告

专属客户经理/技术支持

定制化培训

优先响应与处理

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐我们公司的增值服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:请对我们增值服务的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们增值服务的响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般，有待提升

较慢，影响使用

非常慢

Q7:您认为我们增值服务团队的专业性如何？

非常专业，能解决复杂问题

比较专业，能满足大部分需求

一般，专业知识有待加强

不太专业，解决问题有困难

Q8:增值服务为您企业带来的价值是否清晰可衡量？

非常清晰，有明确数据/指标

比较清晰，能感受到价值

一般，价值感知不明确

不太清晰，难以衡量

Q9:您主要通过哪些渠道了解或使用我们的增值服务？（可多选）

客户经理主动介绍

公司官网/产品页面

服务使用过程中的提示

电子邮件/通讯推送

线下活动/会议

其他

Q10:请对增值服务的收费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q11:与市场上同类服务相比，您认为我们的增值服务性价比如何？

性价比很高

性价比适中

性价比一般

性价比偏低

Q12:您认为我们的增值服务在哪些方面表现最为出色？（可多选）

服务人员的态度

解决问题的效率

服务的创新性

对业务的深度理解

提供的工具/报告质量

服务的稳定性

Q13:您认为我们的增值服务未来最需要改进或加强的方面是？（可多选）

服务响应速度

服务内容的深度与广度

服务人员的专业技能

服务流程的便捷性

服务价值的量化呈现

服务的个性化程度

其他

Q14:您是否愿意参与我们未来的增值服务内测或共创计划？

非常愿意

可以考虑

暂时没有兴趣

不愿意

Q15:您未来是否有计划增加对我们增值服务的采购或使用？

计划显著增加

计划小幅增加

维持现状

计划减少

不确定

Q16:请分享一个您使用我们增值服务过程中印象最深刻（无论正面或负面）的具体事例。

填空1

Q17:对于我们的增值服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您是否同意我们后续就您的反馈与您进行进一步的沟通？

同意，欢迎联系

不同意，仅用于匿名调研

企业客户增值服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供一套标准化的企业客户增值服务满意度调研解决方案。帮助您收集服务反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合B2B服务提供商和产品公司用于优化客户体验和提升服务价值。

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