企业售后服务质量调研问卷

Q1:您最近一次联系我司售后服务的渠道是？

Q2:您本次联系售后服务的主要原因是？

Q3:请对本次售后服务请求的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q4:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？

Q5:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q6:请对服务人员的专业知识与技能水平进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请对服务人员的沟通态度与耐心程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:服务人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？

Q9:问题解决后，服务人员是否进行了后续跟进（如回访确认）？

Q10:您认为我们售后服务在哪些方面表现较好？（可多选）

Q11:您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q12:与行业内其他公司相比，您如何评价我们的售后服务？

Q13:本次售后服务体验对您未来继续选择我们品牌的可能性有何影响？

Q14:您更倾向于通过哪种渠道接收售后服务？（如进度通知、解决方案等）

Q15:对于本次售后服务，您是否有任何具体的表扬或投诉？（请注明服务人员工号或事件详情）

Q16:请分享您对提升我们售后服务质量最宝贵的一条建议。

Q17:您是我司产品的：

Q18:您使用我司产品/服务的时长大约是？