企业客户服务效率满意度调研

Q1:您与本公司合作的时间是？

Q2:您最常使用的客户服务渠道是？

Q3:总体而言，您对最近一次客户服务请求的解决效率满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:通常情况下，您通过主要渠道联系到客服人员（或系统）需要等待多久？

Q5:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:在您看来，当前客户服务流程中效率提升空间最大的环节是？

Q7:您认为客服人员对您问题的理解准确度如何？（1-5分，1分完全不准确，5分非常准确）

Q8:客服人员通常需要几次交互才能彻底解决您的问题？

Q9:您认为哪些技术支持或自助服务工具能有效提升服务效率？（可多选）

Q10:当您的问题需要跨部门协调解决时，处理效率如何？

Q11:您对客服人员提供的解决方案的专业性和有效性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:服务结束后，您是否收到过有效的满意度回访或问题解决确认？

Q13:您希望我们在哪些方面优先投入以提升服务效率？（可多选）

Q14:与同行业其他公司相比，您认为我司的客户服务效率处于什么水平？（1-5分，1分远低于行业平均，5分远高于行业平均）

Q15:基于当前的服务体验，您未来是否会增加与我司的业务合作？

Q16:请分享一个关于我们客户服务效率的具体案例（正面或待改进均可），或提出您最宝贵的改进建议：

Q17:您的企业规模大致属于？

Q18:如果您愿意，请留下您的称呼及联系方式（选填），以便我们就您的反馈进行进一步沟通：