企业线上线下服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次满意度调研。我们致力于为您提供更优质的服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于内部分析。感谢您的支持！

Q1:您主要通过哪种渠道接触并使用我们的服务？

仅线上渠道（官网、APP、小程序等）

仅线下渠道（实体门店、服务中心等）

线上线下均有使用

Q2:您使用我们服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

极少使用

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请为我们的【线上服务】（如网站、APP、在线客服等）的易用性进行评分。（1-5分，1为非常困难，5为非常容易）

分数

标签

Q5:请为我们的【线下服务】（如门店环境、服务人员专业性等）的体验进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们线上服务（如网站、APP）的优势体现在哪些方面？（可多选）

界面设计清晰美观

操作流程简单便捷

功能丰富且实用

信息更新及时准确

在线客服响应迅速

其他

Q7:您认为我们线下服务（如门店、服务中心）的优势体现在哪些方面？（可多选）

环境整洁舒适

服务人员态度热情

服务人员专业能力强

问题解决效率高

排队等候时间短

其他

Q8:当您遇到问题时，您更倾向于通过哪种渠道寻求帮助？

线上自助服务（如帮助中心、智能客服）

线上人工客服（如在线聊天、电话）

前往线下服务网点

视问题复杂程度而定

Q9:请为我们【问题解决的整体效率】进行评分。（1-5分，1为效率极低，5为效率极高）

分数

标签

Q10:您认为我们当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

线上平台稳定性与加载速度

线上功能的完善性

线下网点的覆盖与便利性

服务人员的专业知识与技能

服务响应与处理速度

服务流程的简化与优化

个性化服务能力

其他

Q11:您认为我们线上与线下服务的协同性如何？

非常好，信息同步无缝，体验一致

比较好，基本能满足需求

一般，存在信息不同步或体验割裂

比较差，线上线下像两个独立服务

没有使用过线上线下协同服务

Q12:请描述一次您对我们服务（线上或线下）最满意的经历。

填空1

Q13:请描述一次您对我们服务（线上或线下）感到失望或希望改进的经历。

填空1

Q14:您是否愿意在未来参与我们更深度的用户访谈或产品测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:总体而言，您对我们服务的信任度如何？（1-5分，1为完全不信任，5为完全信任）

分数

标签

Q16:与同行业其他公司相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:对于提升我们的线上线下综合服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您与我们企业的关系是？

个人消费者/用户

企业客户/合作伙伴

潜在客户

其他

企业线上线下服务满意度调研

介绍

本模板旨在帮助企业评估线上线下综合服务体验。帮助您收集渠道偏好、量化服务评分、识别改进方向，适合各类企业客户服务部门进行服务质量监控与优化。

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