企业售后服务专业度调研

Q1:您与本公司售后服务团队接触的主要身份是？

Q2:您最近一次联系我司售后服务的时间是？

Q3:您通常通过哪种渠道联系我们的售后服务？

Q4:请对售后服务渠道的便捷性与易用性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q5:您联系售后服务的首要原因通常是？

Q6:您对服务请求的首次响应速度（从提交到获得初步回应）是否满意？

Q7:您对服务工程师/客服人员的沟通态度与礼貌程度评价如何？

Q8:您认为服务人员对产品/技术的专业知识掌握程度如何？

Q9:在问题诊断与解决方案提供方面，您认为服务的准确性与有效性如何？

Q10:对于需要现场服务的请求，工程师的准时到达率如何？

Q11:现场服务工程师的操作规范性与安全性表现如何？

Q12:问题解决后，服务人员是否主动进行回访或确认问题已彻底解决？

Q13:您认为当前售后服务流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q14:总体而言，您对我们售后服务团队的专业度（包括技术能力、流程规范、服务态度）打几分？（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q15:您有多大可能向您的同事或合作伙伴推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:与行业内其他同类公司相比，您认为我司的售后服务处于什么水平？

Q17:您最看重售后服务的哪些价值？（最多选择3项）

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的售后服务经历，并简述原因。

Q19:对于提升我们售后服务的专业度与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您未来是否愿意继续使用或推荐我司的售后服务？

Q21:您是否愿意接受我们后续就本次调研或服务改进进行更深入的访谈？

Q22:（若上题选择愿意）请留下您的姓名、公司及联系电话（选填），以便我们与您联系。