企业客户维护满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们公司的支持。为了更好地了解您的需求，持续优化我们的客户服务与维护工作，特邀请您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的企业与我们的合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您在公司中主要负责与我们的对接与沟通工作吗？

是，我是主要对接人

是，我是对接团队成员之一

否，但我了解相关情况

其他

Q3:请从1分到5分，评价您对我们公司客户维护团队的整体服务满意度（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您通常通过哪种主要渠道联系我们的客户维护团队？

专属客户经理/客服代表

客服热线

电子邮件

在线客服/即时通讯工具

公司官网/客户门户

Q5:请评价我们客户维护团队对您需求的响应速度（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q6:请评价我们客户维护团队解决问题的专业能力与效率（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为我们客户维护团队在哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通及时性

专业知识和技能

问题解决效率

服务态度友好

主动关怀与跟进

提供有价值的建议

其他

Q8:您认为我们客户维护团队在哪些方面有待提升？（可多选）

响应速度

问题一次性解决率

专业知识深度

跨部门协调能力

服务流程的便捷性

主动沟通的频率

其他

Q9:您认为我们提供的产品/服务信息（如更新、变更、使用说明等）是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不够清晰及时

非常不清晰不及时

Q10:当您遇到复杂或紧急问题时，我们的支持流程是否让您感到顺畅、高效？

非常顺畅高效

比较顺畅高效

一般

不够顺畅高效

非常不顺畅低效

Q11:您是否曾收到过我们主动提供的、对您业务有帮助的增值服务或信息？

经常收到，很有帮助

偶尔收到，有一定帮助

很少收到

从未收到

不确定

Q12:基于您整体的合作与服务体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与我们合作以来，您对我们公司整体的信任度有何变化？

显著提升

有所提升

基本不变

有所下降

显著下降

Q14:您未来与我们续约或扩大合作范围的可能性有多大？

极有可能，已计划扩大合作

很有可能，会正常续约

可能性一般，需视情况而定

可能性较小

极不可能，计划终止合作

Q15:您对我们客户维护团队最满意的一次服务经历是什么？（可选）

填空1

Q16:您对我们客户维护工作最核心的一个改进建议是什么？

填空1

Q17:您希望未来通过哪些方式加强与我们的沟通？（可多选）

定期客户回访/会议

行业资讯/市场分析分享

产品使用培训/线上研讨会

专属微信/社群交流

客户成功案例分享

其他

Q18:本次调研的题目设置和长度，您感觉如何？

非常合适

比较合适

一般

有点冗长

过于冗长

企业客户维护满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业客户关系维护满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、识别改进方向、提升客户忠诚度，适合B2B服务商、客户成功团队和市场营销部门进行精准的客户关系管理优化。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

企业客户维护满意度调研问卷

相关推荐