企业客户投诉渠道满意度调研

企业客户投诉渠道满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务品质与问题处理效率，我们诚挚邀请您参与本次投诉渠道满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更佳的支持体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业？

制造业

信息技术/互联网

金融/保险

零售/贸易

教育/培训

医疗健康

房地产/建筑

其他

Q2:您在企业中负责的职能角色是？

客户服务/支持

运营/采购

技术/研发

市场/销售

行政管理

其他

Q3:在过去一年中，您或您所在部门使用我司投诉渠道的频率大约是？

从未使用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您曾通过以下哪些渠道向我司提出过投诉或反馈？（可多选）

400/800客服热线

在线客服/聊天机器人

官方邮箱

官方微信公众号/小程序

官网在线提交表单

客户经理/销售代表

其他

Q5:总体而言，您对我司投诉渠道的易用性（如渠道入口是否清晰、操作是否简便）满意程度如何？

分数

标签

Q6:您对投诉提交后，收到首次响应（如确认收到、受理通知）的及时性满意程度如何？

分数

标签

Q7:您对投诉处理过程中，我司客服人员的专业能力（如问题理解、沟通技巧）满意程度如何？

分数

标签

Q8:您对投诉处理结果的最终有效性（问题是否得到实质性解决）满意程度如何？

分数

标签

Q9:您对投诉处理全过程的进度透明度（如能否方便地查询进度）满意程度如何？

分数

标签

Q10:在您看来，我司投诉处理流程的整体效率如何？

非常高，远超预期

较高，符合预期

一般，有待提升

较低，低于预期

非常低，严重滞后

Q11:您认为当前投诉渠道或流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

渠道入口更统一/显眼

提交信息表单更简化

响应速度更快

处理进度可实时追踪

客服人员专业培训

跨部门协同效率

处理结果反馈更清晰

其他

Q12:当您有紧急或高优先级的投诉时，您认为现有渠道是否能有效识别并快速响应？

完全可以

基本可以

一般

不太可以

完全不能

Q13:基于过往体验，您未来在遇到问题时，有多大意愿继续使用我司的官方投诉渠道？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我司的客户投诉处理服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您是否愿意接受我们的后续回访，以深入探讨您的建议？

愿意，可提供联系方式

不愿意

Q16:请留下您对我司投诉渠道建设与优化的具体建议或期望（如：希望增加何种渠道、优化何种流程等）：

填空1

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