企业客户服务满意度调研问卷

企业客户服务满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们公司的支持。为持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您与我司的合作关系是？

长期合作客户

项目制合作客户

新客户（合作不满1年）

潜在客户/咨询中

Q2:您最常接触的服务渠道是？

专属客户经理

电话客服热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

自助服务平台

Q3:请对服务人员的专业能力（如产品知识、问题理解）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员解决问题的效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员的沟通态度与礼貌进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我司服务流程的便捷性如何？

非常便捷，一步到位

比较便捷，步骤清晰

一般，有些环节可以优化

比较繁琐，效率不高

非常繁琐，急需改善

Q9:您认为我司在哪些服务环节有突出优势？（可多选）

需求理解与确认

方案提供与讲解

问题诊断与排查

后续跟进与反馈

投诉处理与补救

知识库/文档支持

Q10:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

首次响应速度

问题解决周期

跨部门协作效率

服务人员的专业知识

服务流程的透明度

个性化服务程度

售后支持与回访

Q11:您对我司提供的服务相关文档（如使用指南、报告）的清晰度和实用性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当遇到复杂问题时，您对我司提供的支持层级（如升级至专家团队）是否满意？

非常满意，能有效解决问题

比较满意，但响应可以更快

一般，流程有待优化

不太满意，难以触及有效支持

未使用过该服务

Q13:与我司合作以来，您的整体服务体验变化趋势是？

持续改善，越来越好

基本保持稳定

有所波动，时好时坏

略有下降

明显下降

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务经历，以及它带来的影响。

填空1

Q15:基于当前的服务体验，您未来与我司续约或扩大合作的可能性是？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您希望通过哪些渠道接收我司的服务更新、产品资讯或培训邀请？（可多选）

电子邮件

企业微信/钉钉

电话通知

客户门户网站公告

线下活动/会议

纸质资料

Q17:对于提升客户服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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