企业物流服务水平调研问卷

企业物流服务水平调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的物流服务，提升您的业务体验，我们诚邀您参与本次调研。问卷将占用您约5-10分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进服务的重要依据。感谢您的支持！

Q1:您与我们的物流合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您所在的企业主要经营哪一类产品？

电子产品/数码家电

服装鞋帽/纺织品

食品饮料/生鲜

日化美妆

家居建材

图书文教

工业品/零部件

其他

Q3:请对物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常使用的物流服务模式是？

快递（小件、门到门）

零担运输（LTL）

整车运输（FTL）

仓储与配送一体化

跨境物流

Q5:您有多大可能将我们的物流服务推荐给同行或商业伙伴？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为我们物流服务的主要优势体现在哪些方面？

价格竞争力

运输速度

服务覆盖网络

货物安全性（低破损/丢失率）

信息化水平（订单跟踪、数据对接）

客服响应与问题处理

定制化服务能力

其他

Q7:在过去的合作中，您遇到过哪些主要问题？

运输延误

货物破损或丢失

运费结算错误或不清

客服沟通不畅

信息系统不稳定或数据不准

提货/送货不及时

异常处理流程繁琐

未遇到过明显问题

Q8:当出现物流异常（如延误、破损）时，您对我们处理流程的满意度如何？

非常满意，处理迅速有效

比较满意，基本能解决

一般，处理过程较长或结果不理想

不满意，处理拖沓或推诿

非常不满意，问题未得到解决

Q9:您对我们提供的物流信息跟踪（如实时位置、签收证明）的准确性和及时性评价如何？

非常准确及时

比较准确及时

一般，偶有延迟或误差

不准确不及时

很少使用该功能

Q10:请对物流客服人员的专业性和服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您主要通过哪种渠道与我们进行物流业务沟通和下单？

官方网站/网页端

手机APP

微信/企业微信

电话联系客服

邮件

客户经理对接

Q12:您希望我们在哪些方面进行重点改进或提升？

进一步降低物流成本

提升重点线路的运输时效

加强货物在途安全保障

优化异常赔付流程与标准

升级信息系统，提供更智能的数据分析

增加服务网络覆盖密度

提供更灵活的定制化解决方案

加强客户经理的专业支持

Q13:与市场同类物流服务商相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q14:请留下您对我们物流服务最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q15:未来一年，您预计与我们合作的物流业务量会如何变化？

显著增加

小幅增加

基本持平

小幅减少

显著减少

不确定

Q16:如果未来有新的物流需求（如冷链、大件、跨境等），您希望我们提供哪些信息或支持？

填空1

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