企业采购交付满意度调研问卷

企业采购交付满意度调研问卷

尊敬的合作伙伴：您好！为持续优化我们的产品与服务，提升交付体验，特邀请您参与本次满意度调研。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进的重要依据。感谢您的支持！

Q1:您在本公司的角色是？

采购决策者

采购执行/操作者

技术/使用部门人员

财务/法务人员

其他

Q2:您主要负责采购的产品或服务类别是？

原材料/零部件

生产设备/固定资产

IT软硬件及服务

办公用品及服务

市场营销服务

物流/仓储服务

其他

Q3:在过去一年中，您与我司的合作频率是？

首次合作

偶尔合作（1-3次）

定期合作（4-10次）

频繁合作（10次以上）

Q4:总体而言，您对我司本次/近期的产品/服务交付满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:与我司约定的交付周期（从下单到收货/服务上线）是否清晰明确？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:我司的实际交付周期是否与约定相符？

完全符合，甚至提前

基本符合（轻微延迟3天内）

部分延迟（延迟3-7天）

严重延迟（延迟7天以上）

尚未完成交付

Q7:请对交付产品的质量/服务效果进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:在本次交付过程中，哪些环节您认为体验较好？（可多选）

订单确认与沟通

生产/备货进度更新

物流运输安排

到货验收支持

安装/实施服务

售后培训与指导

发票与付款对接

其他

Q9:在本次交付过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

销售/客服响应速度

技术方案沟通深度

合同/订单信息准确性

生产/备货进度透明度

物流信息更新及时性

到货包装与完好度

现场安装/实施专业性

文档/资料完整性

其他

Q10:我司的交付人员（销售、客服、实施等）的专业能力与沟通态度如何？

非常专业，沟通顺畅

比较专业，沟通良好

一般

不够专业，沟通有障碍

非常不专业

Q11:交付过程中出现问题时，我司的响应与解决效率如何？

响应迅速，解决彻底

响应较快，基本解决

响应一般，部分解决

响应迟缓，解决不力

未遇到问题

Q12:基于本次交付体验，您有多大可能将我司推荐给您的同行或合作伙伴？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与我司合作，您最看重的三个价值点中，交付环节的可靠性与及时性排在什么位置？

首要价值点

重要价值点之一

一般价值点

不是主要考虑因素

Q14:请具体描述一次让您印象深刻的（正面或负面）交付经历，以及它带来的影响。

填空1

Q15:对于提升未来合作的交付体验，您有哪些具体的建议或期望？（例如：更透明的进度看板、更灵活的交付方式等）

填空1

Q16:您未来与我司继续合作的意愿如何？

非常愿意，已列入核心供应商

比较愿意，会优先考虑

视情况而定，需综合评估

不太愿意，会寻找替代方案

确定不再合作

Q17:如果愿意继续合作，您希望我司在哪些产品或服务领域进行拓展？如果不愿意，主要原因是什么？

填空1

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