企业客户服务质量调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质、更贴心的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次调研。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们不断进步。本问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您与我们的业务合作时长是？

6个月以下

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您与我们公司的主要业务合作类型是？

产品/服务采购

技术支持/服务

项目合作/定制开发

渠道/分销合作

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的服务？

选项1

Q4:请对我们服务的整体满意度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们的服务响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般，有待提升

比较缓慢，影响工作

非常慢，令人失望

Q6:您认为我们的服务人员专业能力（如产品知识、问题解决能力）如何？

非常专业，能高效解决问题

比较专业，基本能满足需求

一般，有时需要进一步协助

不太专业，经常需要反复沟通

非常不专业

Q7:您认为我们的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）如何？

非常热情主动，体验极佳

比较友好，沟通顺畅

态度一般，公事公办

偶尔不耐烦或缺乏耐心

态度冷淡或恶劣

Q8:您通常通过哪些渠道联系我们获取服务？（可多选）

专属客户经理

客服热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

服务支持门户网站/APP

线下会议/拜访

Q9:请对您最常用的服务渠道的便捷性与易用性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q10:当您遇到问题或提出需求时，问题的一次性解决率如何？

很高，通常一次沟通就能解决

较高，偶尔需要二次跟进

一般，经常需要多次沟通

较低，问题解决过程曲折

很低，问题常常被拖延或搁置

Q11:我们提供的解决方案或建议，是否能有效满足您的业务需求？

完全满足，甚至超出预期

大部分能满足，效果良好

基本满足，但仍有改进空间

只能部分满足，效果有限

完全无法满足需求

Q12:您认为我们目前的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时性

人员专业性

服务态度

问题解决能力

流程规范性

个性化服务

后续跟进

Q13:您认为我们目前的服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应与处理时间

提升服务人员专业培训

改善服务态度与沟通技巧

优化服务流程与系统

加强问题根因分析与预防

提供更主动的进度同步

增加服务的透明度

Q14:我们是否主动向您同步过服务进展或提供预防性建议？

经常主动同步，非常有帮助

偶尔会同步

只有在询问时才告知

很少同步

从未有过

Q15:与行业内其他同类服务提供商相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q16:我们的服务质量是否对您的业务运营效率产生了积极影响？

有非常显著的积极影响

有一定的积极影响

影响中性，无明显感觉

有轻微的负面影响

有严重的负面影响

Q17:基于当前的服务体验，您未来继续与我们合作的可能性有多大？

肯定会继续合作

很可能继续合作

不确定，视情况而定

可能不会继续合作

肯定不会继续合作

Q18:请分享一个我们服务让您印象深刻的正面案例或具体事例。

填空1

Q19:请分享一个我们服务让您感到不满意或需要改进的具体案例或建议。

填空1

Q20:对于提升我们的客户服务质量，您还有哪些其他的宝贵意见或期望？

填空1

Q21:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的反馈？

愿意，请通过电话联系我

愿意，请通过电子邮件联系我

暂时不需要，谢谢

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介绍

本模板旨在提供企业客户服务质量评估的标准化方案。帮助您量化满意度、收集NPS值、识别改进点，适合B2B企业和服务部门进行服务诊断与优化。

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