企业售后处理满意度调研问卷

企业售后处理满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次售后处理满意度调研。您的反馈对我们改进服务质量至关重要。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于内部服务提升。

Q1:您最近一次联系我司售后部门是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时是出于什么原因联系售后？

产品故障/质量问题

安装/配置问题

使用咨询

投诉与建议

退货/换货需求

Q3:您通过哪种渠道联系了售后？

客服热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

官方社交媒体

线下服务网点

Q4:请对您首次联系售后时，接通/响应的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:售后人员首次响应时，对您问题的理解是否准确？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

完全不准确

Q6:售后人员在沟通中的服务态度如何？

非常热情专业

比较耐心

态度一般

有些不耐烦

态度恶劣

Q7:售后人员给出的解决方案是否清晰明确？

非常清晰，步骤易懂

比较清晰

一般

有些模糊

完全不明确

Q8:从您提出问题到问题最终解决，总共花费了多长时间？

当天内解决

1-3个工作日

4-7个工作日

超过一周

问题至今未解决

Q9:本次售后处理的结果是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为本次售后处理过程中，哪些方面表现较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

解决方案有效性

跟进及时性

沟通顺畅度

Q12:您认为本次售后处理过程中，哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

解决方案有效性

问题解决效率

沟通渠道便利性

后续跟进

Q13:本次售后体验是否影响了您对我司品牌的整体印象？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q14:您未来再次遇到问题时，是否愿意优先选择我司的售后服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请留下您对本次售后服务的具体评价或改进建议：

填空1

Q16:您是我司的哪种类型客户？

个人消费者

中小企业客户

大型企业/集团客户

渠道合作伙伴

其他

Q17:请对我司售后服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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