企业客户服务水平调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次客户服务水平调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

个人客户

企业客户

合作伙伴

其他

Q2:您与我们公司合作的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您有多大可能将我们公司推荐给您的朋友或商业伙伴？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对我们公司客户服务的整体满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道联系我们的客户服务？

电话

电子邮件

在线客服/聊天

社交媒体

客户门户/APP

其他

Q6:您对客服人员响应速度的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:您对客服人员专业知识和问题解决能力的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q8:您对客服人员服务态度和沟通方式的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q9:您认为我们客户服务在哪些方面表现较好？（可多选）

响应及时

专业可靠

态度友好

解决问题彻底

主动跟进

流程便捷

个性化服务

Q10:您认为我们客户服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升首次问题解决率

加强客服人员培训

优化服务流程

提供更多自助服务选项

改善沟通渠道（如电话、在线等）

提供更个性化的服务

Q11:当您遇到问题时，通常需要联系客服几次才能彻底解决？

1次

2次

3次

4次或更多

Q12:您对我们提供的自助服务（如知识库、FAQ、在线表单等）的使用频率如何？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q13:您对我们自助服务内容的实用性和易用性满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q14:您认为我们公司的服务与您接触过的其他同类公司相比如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:基于我们目前的客户服务水平，您未来继续与我们合作的可能性有多大？

极有可能

比较可能

不确定

不太可能

极不可能

Q16:您更希望我们通过哪些方式向您传递服务更新或重要通知？（可多选）

电子邮件

短信

电话

客户门户/APP推送

社交媒体

定期通讯/报告

Q17:请描述一次您对我们客户服务感到特别满意或印象深刻的经历（可选）。

填空1

Q18:请描述一次您对我们客户服务感到失望或需要改进的经历（可选）。

填空1

Q19:对于提升我们的客户服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

企业客户服务水平调研

介绍

本模板旨在提供企业客户服务水平评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务满意度、识别改进机会，适合各类B2B企业和服务提供商持续优化客户体验与服务质量。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

企业客户服务水平调研

相关推荐