企业客户维护合理性调研问卷

企业客户维护合理性调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为深入了解并优化我司的企业客户维护流程，提升服务质量与合作伙伴体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将直接帮助我们改进工作，构建更高效、更健康的合作关系。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:贵公司与我司合作的时间长度是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您在我司客户关系维护中扮演的主要角色是？

决策者/负责人

关键使用者/执行者

技术/财务对接人

其他

Q3:总体而言，您对我司客户维护工作的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:我司客户经理/服务团队与贵公司的主要沟通方式有哪些？（可多选）

定期面对面拜访

电话沟通

电子邮件

即时通讯工具（如微信、钉钉）

线上会议

其他

Q5:您认为我司客户经理/服务团队与贵公司的沟通频率是否合理？

频率过高，造成一定打扰

频率适中，沟通顺畅

频率偏低，需要增加

不确定/无明确感受

Q6:请对我司客户经理/服务团队的专业能力（如行业知识、产品理解、问题解决）进行评分。

分数

标签

Q7:请对我司客户经理/服务团队的响应速度进行评分。

分数

标签

Q8:在过去半年中，您主要从我司客户维护工作中获得了哪些价值？（可多选）

产品使用培训与指导

市场与行业信息分享

问题与故障的快速解决

业务优化建议

续约/增购支持

情感关怀与关系维系

其他

无明显价值感知

Q9:您认为我司提供的客户维护服务内容，与贵公司实际业务需求的匹配度如何？

高度匹配，完全满足需求

基本匹配，能满足大部分需求

部分匹配，有改进空间

匹配度较低，存在较大差距

Q10:当贵公司遇到产品或服务相关问题时，通常的解决效率如何？

非常高效，能迅速彻底解决

比较高效，基本能解决

一般，有时会拖延或反复

效率较低，问题常得不到满意解决

Q11:基于与我司的合作体验，您有多大可能向同行或商业伙伴推荐我司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为当前我司客户维护工作中，最需要改进的方面是？（可多选）

沟通的及时性与主动性

服务的专业深度

问题解决的彻底性

个性化服务与需求洞察

服务流程的标准化与透明化

增值服务与资源提供

其他

Q13:我司是否曾主动邀请您参与过产品反馈、客户活动或行业沙龙？

经常邀请

偶尔邀请

很少邀请

从未邀请

Q14:您认为这类客户互动活动对维护双方关系的价值如何？

价值很大，应持续举办

有一定价值，可以适度举办

价值一般，可有可无

没有价值，是资源浪费

Q15:您对我司的客户维护策略或具体服务流程，有哪些具体的优化建议？

填空1

Q16:除上述问题外，您还有哪些其他意见或想法希望与我们分享？

填空1

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