企业售后回访调研问卷

Q1:请问您最近一次接受我们售后服务的日期是？

Q2:您本次接受的售后服务类型是？

Q3:您是通过哪种渠道联系到我们售后服务的？

Q4:请您对本次售后服务的响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请您对本次售后服务工程师/客服人员的专业能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请您对本次售后服务工程师/客服人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请您对本次售后服务解决问题的有效性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:本次服务是否在您期望的时间内完成？

Q9:基于本次的售后服务体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您认为我们售后服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

Q11:您认为我们售后服务目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q12:您对我们售后服务的收费标准和透明度是否满意？

Q13:服务结束后，是否有客服人员对本次服务进行过回访或满意度确认？

Q14:请描述本次售后服务过程中，最让您满意的一个具体事例或细节。

Q15:请描述本次售后服务过程中，最让您感到不满意或希望我们立即改进的地方。

Q16:未来当您或您的企业有同类产品/服务需求时，您会优先考虑我们吗？

Q17:除了售后服务，您还希望我们提供哪些增值服务或支持？（可多选）

Q18:您更倾向于通过哪种方式接收我们的产品更新、维护提醒或活动信息？

Q19:请问您所在公司的所属行业是？

Q20:您在公司中负责的职能与本次服务相关的程度是？

Q21:总体而言，请您对本次售后服务的整体体验进行综合评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q22:我们非常珍视您的意见。对于我们的售后服务体系建设，您是否有其他任何具体的意见或建议？