企业线上服务调研

企业线上服务调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的线上服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业？

信息技术/互联网

金融/保险

制造/工业

零售/贸易

教育/培训

医疗/健康

文化/传媒

其他

Q2:您在企业中的角色是？

企业所有者/决策者

部门/团队管理者

IT/技术负责人

普通员工/使用者

其他

Q3:您主要通过哪种设备访问我们的线上服务？

台式电脑/笔记本

手机

平板电脑

多种设备混合使用

Q4:您使用我们线上服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q5:总的来说，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的线上服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对我们线上服务的整体稳定性（如系统崩溃、卡顿频率）进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q7:请对我们线上服务的操作便捷性与界面友好度进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q8:请对我们线上服务的功能丰富度与满足业务需求的程度进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q9:您最常使用我们线上服务的哪些功能模块？（可多选）

账户管理

产品/服务查询

在线下单/支付

数据报表与分析

在线客服/帮助中心

文件上传/下载

消息通知

其他

Q10:您认为我们线上服务的响应速度如何？

非常快，令人满意

比较快，基本够用

一般，有待提升

较慢，影响效率

非常慢，难以忍受

Q11:当您遇到问题时，通过在线帮助中心/客服解决问题的效率如何？

非常高效，问题迅速解决

比较高效，能解决问题

一般，需要较长时间

效率较低，沟通不畅

基本无法解决问题

Q12:您认为我们线上服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

页面加载速度

操作流程简化

功能完善与更新

界面设计与美观度

移动端适配

帮助文档与教程

客服响应与专业性

数据安全与隐私保护

其他

Q13:与您使用过的同类线上服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您认为我们线上服务最大的优势或亮点是什么？

填空1

Q15:请描述一次您在使用我们线上服务时遇到的具体问题或不愉快的经历。

填空1

Q16:您是否愿意参与我们后续的产品体验或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不感兴趣

Q17:如果愿意参与后续调研，请留下您的联系方式（邮箱或电话），此项为选填。

填空1

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