企业客户投诉调研问卷

Q1:您与本公司建立合作关系的时间是？

Q2:您曾就以下哪些方面提出过投诉或反馈？（可多选）

Q3:总体而言，您对我们处理投诉的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您通常通过哪种渠道向我们反馈问题？

Q5:基于您过往的投诉处理体验，您在多大程度上愿意向其他企业推荐我们的服务？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

Q6:您认为我们的投诉处理流程是否清晰、易于跟进？

Q7:我们的客服或技术支持人员在专业知识和问题解决能力方面表现如何？（1分非常差，5分非常好）

Q8:在投诉处理结束后，您希望获得哪些形式的跟进？（可多选）

Q9:投诉处理的结果是否达到了您的预期？

Q10:请描述一次让您印象最深刻的（无论好坏）投诉处理经历，以及它给您带来的感受。

Q11:您认为我们内部不同部门（如销售、技术、客服）在处理您的投诉时，协作是否顺畅？

Q12:我们对于投诉所承诺的解决时限，其兑现情况如何？（1分从未兑现，5分总是兑现）

Q13:您认为我们在哪些环节最容易引发客户投诉？（可多选）

Q14:在投诉处理过程中，您感受到的沟通态度如何？

Q15:您认为我们最迫切需要改进的一项投诉处理流程或政策是什么？

Q16:与行业内其他供应商相比，您如何评价我们的投诉处理水平？

Q17:为了帮助我们更好地预防问题，您希望我们提供哪些增值服务或信息？（可多选）

Q18:总体而言，您对我们从投诉中学习并改进以避免同类问题再次发生的能力评价如何？（1分毫无改进，5分持续显著改进）

Q19:一次成功的投诉解决，在多大程度上能恢复或增强您对我们合作的信心？

Q20:对于我们公司的客户投诉管理体系，您还有哪些其他意见或建议？

Q21:未来您是否愿意继续通过正式渠道向我们反馈问题？

Q22:您最近一次提出投诉或重要反馈的大致日期是？（请选择年月）

Q23:请留下您的公司名称（选填，便于我们定向分析改进）

Q24:请留下您的联系方式（选填，如邮箱或电话，以便我们必要时进行深度回访）