企业客户服务流程调研问卷

Q1:您最近一次联系我司客户服务（如咨询、报修、投诉等）是在什么时候？

Q2:您当时主要通过哪种渠道联系我们的客户服务？

Q3:整体而言，您对本次服务接触的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您联系客服的主要诉求或问题类型是什么？

Q5:您是否容易地找到了联系我们的方式或渠道？

Q6:接通客服人员（或得到首次回复）的等待时间如何？

Q7:客服人员的专业知识和业务能力如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:客服人员的服务态度和沟通礼仪如何？（1分非常差，5分非常好）

Q9:客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

Q10:客服人员为您提供的解决方案或信息是否有效解决了您的问题？

Q11:问题解决的整体效率如何？

Q12:在服务过程中，是否有客服人员主动告知您后续的处理流程或预计解决时间？

Q13:服务结束后，是否有客服或系统对您进行过服务回访或满意度调查？

Q14:您认为我司客户服务流程在哪些方面有待改进？（可多选）

Q15:基于本次服务体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:与您接触过的其他同类企业相比，我司的客户服务处于什么水平？

Q17:您未来更倾向于使用哪种客户服务渠道？

Q18:您对我司客户服务流程最满意的一点是什么？

Q19:请提出一条您认为最迫切的、能够提升客户服务体验的具体建议。

Q20:您的企业与我司的合作关系属于以下哪种类型？

Q21:您在企业中的角色是？