企业服务态度调研问卷

企业服务态度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于企业服务态度的调研，旨在了解客户对企业服务的真实感受与期望。您的反馈至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受该企业服务是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年以上

Q2:您主要通过哪种渠道与该企业进行服务互动？

电话客服

在线客服/聊天机器人

电子邮件

线下门店/服务点

社交媒体

Q3:请对您首次联系时，服务人员/系统的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对服务人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对服务人员的礼貌与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐该企业的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为该企业的服务态度与您接触过的其他同类企业相比如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q8:在服务过程中，您认为哪些方面最让您感到满意？（可多选）

响应及时

态度热情友好

专业知识扎实

主动跟进问题

解决方案有效

沟通清晰易懂

Q9:您认为该企业在服务态度方面，最需要改进的环节是？（可多选）

首次接触的问候与引导

问题理解与确认

处理问题时的耐心与同理心

问题解决后的跟进与确认

投诉或争议处理时的态度

Q10:服务结束后，您是否收到过企业对服务满意度的回访或调查？

是，收到过

否，从未收到

Q11:如果再次遇到问题，您是否愿意优先选择该企业为您服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的该企业服务经历，并说明原因。

填空1

Q13:您认为企业的服务态度对其品牌形象的影响有多大？

至关重要，直接影响品牌选择

比较重要，是重要参考因素

一般，主要看产品/服务本身

不太重要

完全不重要

Q14:您更看重服务人员具备哪些特质？（可多选）

积极主动

诚实可靠

有同理心

灵活变通

结果导向

持续学习

Q15:总体而言，您对该企业服务态度的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您与该企业的关系是？

个人消费者

企业客户/合作伙伴

潜在客户

前客户

其他

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