企业售后服务质量调研问卷

Q1:请问您最近一次联系或使用我公司售后服务是在什么时候？

Q2:您当时联系售后服务的具体原因是什么？

Q3:请对您本次售后服务接触的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是通过哪个渠道联系到售后服务的？

Q5:请对服务渠道的便捷性（如接通速度、操作便利）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:请对售后服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对售后服务人员的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对售后服务的响应速度（从您提出需求到获得首次响应的时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对售后服务的处理效率（从开始处理到问题最终解决的时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您的问题是否在本次服务中得到有效解决？

Q12:在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

Q13:您认为我们目前的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:您对售后服务的收费标准是否清晰、合理？

Q15:与行业内其他同类公司相比，您认为我公司的售后服务处于什么水平？

Q16:您未来是否愿意继续选择我公司的售后服务？

Q17:请留下您对本次售后服务的具体评价或任何宝贵的改进建议：

Q18:您是我公司的哪类客户？

Q19:（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们就您的反馈进行进一步沟通或回访：